VERSLAG: Emerce ERetail Recap event 22 maart 2011

Een kort verslag van het Emerce evenement wat volledig in het teken staat van e-commerce toepassingen voor retailers. Als blogger van SocialMedia.nl ben ik hier naartoe geweest, om zelf mijn bevindingen en constateringen te doen over dit evenement.

Algemene indruk

Het evenement was erg druk, maar goed georganiseerd. Hoewel je als bezoeker wel een bedrag tussen de €395 en €495 moest neertellen om naar binnen te komen, heeft dat velen er niet van weerhouden in ieder geval. Wat me wel opvalt is dat dit event op veel vlakken niet afwijkt van een ‘gratis’ event, waar ik dat wel had verwacht. Het is met de nodige stands natuurlijk commercieel ingezet. Wat me wel tegenviel was in ieder geval dat de ochtendsessies nog een behoorlijk ‘wij van WC Eend’ gehalte hadden, hoewel dit niet te vergelijken is met de IMME / WWVD: daar was het veel erger.

Social Media & Retail

In één van de kleinste zaaltjes stond een presentatie over Social Media op het programma. Helaas heb ik deze gemist, omdat de zaal al uitpuilde, voordat ik er naar binnen kon. Wel heb ik in de wandelgangen wat opmerkingen gehoord van bezoekers en hoe die over Social Media binnen het retail kanaal denken. De houding ten opzichte van social media lijkt nog erg sceptisch. Voor de Social Media evangelisten onder ons de schone taak om te zorgen dat het tij keert!

Webshops

Er stonden een aantal sessies over webshops op het programma. De kick off was wel interessant. Er werd verteld hoe De Bijenkorf de webshop twee maal heeft geïntroduceerd. Er is daarbij veel leergeld betaald. Waar de eerste poging volledig mislukte, had de tweede poging meer succes. Inmiddels voert De Bijenkorf online ca. 30.000 producten, zijn voor verschillende merken specifieke omgevingen ontwikkeld en worden er nog steeds voortdurend onderhandelingen gevoerd over het toevoegen van nieuwe merken.

Belangrijk voor De Bijenkorf is dat de webshop een verlengstuk is van de fysieke winkels. Ook hier moet sfeer, beleving en uitstekende service over worden gebracht. De Bijenkorf werkt met een loyaliteitsprogramma, verbonden aan een credit card, met ruim 400.000 leden! Ook online moeten de leden dezelfde service (en spaarpunten) krijgen als offline.

Nieuwsbrief is passé?

Nieuws wat insloeg als een bom was het ‘feit’ dat ontvangers van de nieuwsbrief tussen de 15 en 25 jaar deze domweg niet meer openen: praat tegen me via social media lijkt het devies. Deze conclusies komen uit een e-mail marketing bestand van 600.000 – 700.000 e-mail adressen.

Social Media & De Bijenkorf

Dat bericht is opgepakt. De Bijenkorf is sinds ongeveer een jaar actief op Twitter en Facebook. Het gevolg? Rond 6.000 volgers op Twitter en 12.000 fans op Facebook.

Resultaat

De Bijenkorf haalt op dit moment ca. 5% van de totale omzet uit de webshop. En dat in 2 jaar tijd. Door de groei van 300% in 2010 en de verwachte groei van 200% in dit jaar zal dit alleen maar verder toenemen. Inmiddels zijn ook shopmanagers om: ze zien dat van retouren gemiddeld meer dan 50% van het retourbedrag direct weer uit wordt gegeven. Een duidelijk versterkend effect tussen online en offline dus!

Er gebeurde nog meer op e-retail, daarover later wellicht nog meer.