#eDay12: Farida Vis – Hoe (niet) invloed van Twitter meten

Het onderzoeken van de rol van social media, crisis-communicatie, burgerjournalistiek en -participatie is iets dat mij in mijn dagelijks werk -aan de TUDelft- bezighoudt. Als er inzichten te verkrijgen zijn (met cijfers) van de impact van social media op (crisis-)communicatie ben ik geboeid. Farida Vis bepleit hierbij een interdisciplinaire aanpak.Facebook heeft mobile niet in zijn DNA. Twitter dan weer wel. Geo-caching is hot. Big data is heel belangrijk. Social influence en engagement: Waar ben ik en welke invloed oefen ik uit (in socials)? . Ze noemt Klout en Peerindex in haar optreden; de scores hiervan worden volgens spreker Farida steeds belangrijker.

Kloutscore

Farida’s klout is 52. Opvallend is dat Klout (en andere services) informatie over je verzamelen en labels op je plakken zonder dat je daar eigenlijk heel veel invloed op hebt. Het algoritme achter klout (en algoritmes zijn leidend in ons leven, google ranking bijvoorbeeld) is niet bekend (hoewel al wel een stuk duidelijker geworden) en we weten niet precies wat van invloed is op de score en waarom de score bijvoorbeeld opeens kan droppen (of stijgen). We kunnen daarover lachen (en dat doen we met zijn allen) maar we worden door systemen gezien als profielen en als potentieel interessant.

Profielen

Bedrijven kunnen zoeken naar de profielen bij verkoop / scouten etc en het wordt dus steeds belangrijker hoe we terugkomen in klout, peerindex en andere meetmethodes. Klout maakt een profiel van je zonder dat je daarom gevraagd hebt. Bedrijven schijnen klout ook te gebruiken voor bonussen (perks) aan werknemers. De virtuele wereld gaat dan invloed krijgen op de echte wereld.

Peerindex

Bij Peerindex lijkt het transparaner waar op gelet wordt en ook lijkt het zo dat er gedetailleerder wordt gematcht. Het lijkt dan ook meer bij de waarheid dan Klout. Peerindex maakt alleen een profiel van je als je daar zelf om vraagt.

Invloed hebben bij een crisis

Bij een crisis kun je kijken wie hoeveel en welke invloed kunnen uitoefenen op het vervolg van de crisis. 45% van de content op social media is afkomstig uit de mainstream media. Online influence is niet perse hetzelfde als offline influence. Het feit dat Justin Bieber een hogere score heeft (had) dan Obama laat dat zien.

Context

De toekomst is context. We moeten de inhoud begrijpen en in een context kunnen plaatsen. Alleen door werkelijk inhoudelijk begrip van sociale content zal de inhoud werkelijk waarde gaan krijgen. Als dit verwerkt kan worden in een index zou zo’n index best wel eens belangrijker kunnen worden dan we nu kunnen vermoeden.Ze eindigt met het vragen of we een tweet van haar willen retweeten om te kijken wat dat doet met haar kloutscore. Iets waarvan ik hoop dat Klout dat afvangt als zijnde ongeoorloofd, afspraken met om elkaar te retweeten enkel en alleen om je klout score op te krikken is niet okee. Ik heb dan ook niet aan haar verzoek gevolg gegeven.