DTG biedt ook klantenservice via WhatsApp

Vanaf 8 juli 2015 breidt  DTG – de vroegere Gouden Gids en Telefoongids – haar reguliere klantenservice (via telefoon, Twitter, Facebook, LinkedIn en haar website) met WhatsApp uit.  DTG is hiermee het eerste bedrijf in Nederland dat ook klantenservice via WhatsApp aan MKB’ers levert. Ondernemers kunnen hierdoor nog sneller en makkelijker geholpen worden zonder wachttijden. De eerste ervaringen tijdens een pilot toonden aan dat deze dienstverlening goed aansluit bij het credo ‘Tijd is geld’,  herkenbaar voor elke ondernemer.

Klantenservice en WhatsApp

Door deze WhatsApp toevoeging  zijn ondernemers, ongeacht  hun locatie en beschikbare tijd,  in staat om DTG nog sneller en makkelijker te bereiken, zodat de klantenservice hen direct kan helpen.

Robert Solleveld, manager Klantenservice:

DTG heeft de ambitie om ondernemers die druk zijn met hun vak  zoveel mogelijk te ontzorgen. Voor vragen of advies over hun website of Google Adwords campagne zijn de experts van DTG nu nog gemakkelijker en sneller te bereiken. Uitbreiding van de klantenservice met WhatsApp is dan ook  een logische stap in het optimaliseren van de service aan onze klanten.

Hoe werkt de WhatsApp service?

Elke WhatsApp bericht wordt direct door het webcareteam opgepakt. Betreft het een vraag die direct en simpel beantwoord kan worden, dan zal de klant het antwoord via WhatsApp ontvangen. Vraagt de klant bijvoorbeeld een kopie van zijn factuur, dan krijgt hij een WhatsApp bericht met de melding dat die kopie naar het geregistreerde adres van de ondernemer wordt verstuurd of gemaild. Mocht de afhandeling van een vraag toch meer omvatten, dan krijgt de klant een WhatsApp melding dat hij teruggebeld zal worden. Het nummer van DTG’s WhatsApp is (+31) 06 510 909 33. Naast de laagdrempeligheid en snellere interactie heeft de klant nu meerdere opties om DTG te bereiken. En de klantenservice is in staat om snel meerdere klanten tegelijk te helpen. Een win-win situatie voor de ondernemer én DTG.