VIDEO: Dell komt met Social Media Command Center

Dell komt met een Social Media Command Center. Listen, Engage en Act zijn de drie sleutelwoorden waar het bij Dell om gaat op het gebied van Social Media.

Geen primeur

Dell heeft niet de primeur met haar Social Media Command Center. Al eerder dit jaar, in juni 2010, kwam Gatorade met een soortgelijke vinding.

Monitoren

Om de ruim 22.000 dagelijkse ‘mentions’ van Dell in sociale media te kunnen managen wordt gebruik gemaakt van Radian6. Deze software registreert niet alleen dat er wat gezegd wordt over Dell, maar deelt deze informatie ook in naar bijvoorbeeld het sentiment en geeft weer wat er precies gezegd wordt.  Dit kan natuurlijk ook helpen om in kaart te brengen waar je doelgroep zit, zodat je ook hier je voordeel weer mee kunt doen.

Doelstelling

Dell is al heel lang bezig met Social Media en met luisteren naar wat er over ze wordt gezegd. Met het Social Media Command Center wordt echter weer een stap voorwaarts gemaakt. Het doel van Dell is om aan het eind van dit jaar support in 11 talen aan te bieden.

Meer weten?

Bekijk hier de foto’s die Dell publiceerde op Flickr of het nieuwsbericht op het Dell blog. Onderstaande YouTube video is overigens ook zeker de moeite waard.

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=w4ooKojHMkA[/youtube]