De WOW-factor in social media: maak het persoonlijk!
- Foto: Luca Sartoni/CC
Social Media Visionary Ramon de Leon begon ooit 23 jaar geleden als pizzabezorger. Inmiddels is Ramon(zie foto links) operating partner (samen met Jim Fisher) van 6 Domino’s Pizzafilialen in The Windy City, Chicago. Zijn persoonlijke en hyperenergieke gebruik van Social Media hebben hem tot een inspirerende spreker op congressen gemaakt, zoals begin dit jaar op het congres Enterprise Social 2.0. Hij had een zeer inspirend verhaal te vertellen hoe hij met Twitter, #hashtags en Foursquare pizza’s verkoopt!
Interview Ramon de Leon
[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=0BrRVqUO1YY&[/youtube]
Klacht
Voordat ik hem ontmoette, was zijn faam hem via de Social Media Examiner al reeds vooruitgesneld. Via Monitter trackt De Leon nauwlettend tweets over Domino’s in zijn omgeving. Zo zag hij op een dag een klacht van @InteractiveAmy op Twitter. Hij loste niet alleen haar klacht op, mét een briljante video (Ramon de Leon is een fervent vlogger op Viddler) bood hij op spontane wijze zijn excuses aan. Check it out!
Producten met hashtags
Dat is niet alles. Ramon de Leon doet meer met Twitter. Alle producten hebben hashtags. En de mayor op Foursquare van de winkel mag de maandspecial bedenken. En dan is promocode natuurlijk de twitternaam van de mayor. Ook heeft Ramon een poster aan de muur gehangen, hi-res, van een smakelijk voorgerecht. Hij nodigt bezoekers uit deze te fotograferen én te delen op Twitter en Facebook. Klinkt allemaal simpel? Maar je moet het wel even doen. Waar is hun Return on investment? In het crisisjaar 2009, vele Domino’s filialen in Chicago moesten sluiten, draaiden de filialen van Ramon en Jim een recordomzet…
Wow-factor in social media
Als je bij Ramon een pizza hebt besteld, online uiteraard, kun je met de Pizza Tracker zien waar je fast food blijft – én je kunt blijven browsen terwijl je deelt op Facebook dat je pizza onderweg is. Al dit soort slimme innovaties zorgen ervoor dat Ramon top of mind blijft als het gaat om een snelle hap in Chicago. Je kunt zijn grappen en grollen volgen via de hashtag #RamonWOW. Voor mijn gevoel belichaamt De Leon de wow-factor in social media: maak het persoonlijk en je hebt meer lol!
