Coolblue opent alweer de 200e webshop Coolbluefanshop.nl

100 shops in één jaar

“Dit jaar hebben we 100 shops gelanceerd. Volgend jaar worden dat er minstens 150,” vertelt een trotse Pieter Zwart, oprichter en directeur van Coolblue. Het begon allemaal een stuk kleiner. “Samen met Paul en Bart had ik een simpel idee: MP3-spelers verkopen, op het internet. Daarom bouwden we de webwinkel waar we het zélf zouden willen kopen. Dat werd MP3man.nl.” NaMP3man.nl volgde al snel PDAshop.nl, het volgende jaar Digicamshop.nl en daarna ging het écht snel. Zwart: “We zagen dat vakspecialisme werkt. Klanten willen advies met verstand van zaken, een extreem ruim assortiment en service ná aankoop. Op dat idee zijn we gaan doorbouwen.”

7.000 domeinnamen

Het bedrijf heeft nog meer dan 7.000 domeinnamen klaarstaan, dus ruimte om te groeien is er voldoende. Als het in een productgroep ‘geloofwaardig’ specialist kan zijn, ziet Coolblue er een kans in. “Je moet iets over het product kunnen uitleggen, kunnen duiden,” legt Zwart uit. “Daarom stappen we in ‘high-interest’ productgroepen, om vervolgens te investeren in kennis en advies. We maken YouTube-video’s (tot nu toe al 1.347), koopgidsen, eigen productfoto’s en leggen uit wat de plus- én minpunten zijn. Want uiteindelijk willen we dat onze klanten blij worden van het maken van de juiste productkeuze.”

Obsessieve focus op klanttevredenheid

Sinds kort bouwt het bedrijf ook aan z’n merkbekendheid. Want al is het één van de grootste webwinkels, nog maar 2 op de 10 Nederlanders kent de naam. Dat wil het bedrijven veranderen door klanten dagelijks te verwonderen. “We willen dat klanten niet zomaar tevreden zijn, maar zo enthousiast dat ze als fans anderen over ons vertellen,” zegt Zwart. “We nemen die taak zo serieus dat we er een directiefunctie van gemaakt hebben: we hebben geenmarketingdirecteur, maar een directeur Tevreden Klanten.

,,We willen ook dat klanten het dagelijks klantcontact als bijzonder en open ervaren. Daarom sturen onze klantenservice-medewerkers bijvoorbeeld handgeschreven kaarten naar klanten die ze spreken.” Die insteek levert een klanttevredenheid op van 96%, volgens het bedrijf ‘dus nog altijd 4% te laag’.

Een fanshop?

“Ja, we krijgen ze echt: vragen van klanten om het ‘poepchique’ blauwe rompertje, de niet-coole-koffiemok en ons cultuurboek,” zegt een lachende Zwart. Op Coolbluefanshop.nl is het allemaal te koop, en wordt het zoals altijd de volgende dag bezorgd. “Het is voor ons een mooie manier om te laten zien waar we voor staan en wat ons inspireert. Zo vind je er naast Coolblue-gimmicks ook het boek van Zappos, één van onze grote voorbeelden, en Getting Things Done van David Allen, onze bijbel als het gaat om time-management.” Zwart: “En volgende week gaan we gewoon weer verder met het openen van de volgende shop.”

Over Coolblue

Coolblue is de snelgroeiende onderneming achter 200 webshops en 4 fysieke winkels in Rotterdam, Eindhoven, Groningen en Antwerpen. Via specialisten als TVstore.nl enLaptopshop.nl verkoopt het bedrijf consumentenelektronica op internet. In 2011 behaalde het een omzet van 114 miljoen euro en is daarmee één van de grootste webwinkels van de Benelux. Zowel in 2009, 2010, 2011 als 2012 won het bedrijf prijzen als Beste Webwinkel in de Thuiswinkel.org en BeCommerce Awards.