Consumentenorganisaties dienen klacht in tegen webwinkel SHEIN
SHEIN ontvang klachten van consumententoezichthouders
Consumentenorganisaties hebben een klacht ingediend tegen webwinkel Shein vanwege vermeende manipulatieve verkooptechnieken. Volgens de Consumentenbond en de Europese consumentenkoepel BEUC misleidt Shein klanten met aftellende kortingstimertjes, pop-upberichten en claims over lage voorraad, wat leidt tot overconsumptie en mogelijke milieuschade. De Nederlandse Consumentenbond zegt:
De Chinese webwinkel SHEIN gebruikt duistere trucs die aanzetten tot impulsaankopen en overconsumptie. Het bedrijf draagt ook bij aan ernstige milieuschade, kinderarbeid en uitbuiting van arbeiders. Consumentenorganisaties roepen de toezichthouders op om de praktijken van SHEIN te stoppen.
De organisaties vragen de Europese Commissie en toezichthouders om in te grijpen en andere grote modewebshops te onderzoeken op vergelijkbare praktijken. In een rapport wordt bewijs aangedragen voor het gebruik van dark patterns, waarbij emoties van consumenten worden beïnvloed; SHEIN gebruikt verschillende misleidende verkooptrucs:
- Nep aftelklokken die doen alsof een aanbieding snel afloopt.
- ‘Nog maar een paar over!’-meldingen die niet altijd waar zijn.
- (Nep)reviews.
- Oneindig scrollen, waardoor je blijft shoppen.
- ‘Confirm-shaming’, waarbij je een schuldgevoel aangepraat krijgt als je wilt stoppen met winkelen.
Eerdere Europese onderzoeken concludeerden al dat Shein regels voor eerlijke verkoop schendt, onder andere door nepvoordeeltjes en misleidende duurzaamheidsclaims. Het bedrijf riskeert boetes als het hiermee doorgaat. Toezichthouders blijven de situatie nauwlettend volgen.
