Consumentenbond: Nepkortingen op Schiphol

Op luchthaven Schiphol lijken parfums en alcohol spotgoedkoop door kortingen die winkels zelf verzinnen. Toch zijn die prijsvoordelen lang niet altijd echt. Ook wordt er gestunt met aanbiedingen op alcohol, terwijl de wet hier duidelijke grenzen stelt. Omdat Schiphol een overheidsbedrijf is, vinden wij dat het extra eerlijk moet zijn richting consumenten. We gingen daarom het gesprek aan en legden Schiphol schriftelijke vragen voor. De antwoorden lees je hieronder.

Vraag 1

Schiphol adverteert met kortingen van meer dan 25% op alcoholische dranken, ook in het deel van de luchthaven dat bedoeld is voor reizigers binnen de EU. Volgens ons geldt hier géén uitzondering onder artikel 1 sub 3.c van de Alcoholwet. Is Schiphol het daarmee eens? En zo niet, kan zij dat juridisch onderbouwen?

Antwoord Schiphol

Volgens artikel 1 lid 3 sub c van de Alcoholwet geldt een uitzondering voor “luchtvaartterreinen opengesteld voor verkeer van en naar landen buiten de EU” binnen het gebied dat alleen toegankelijk is voor reizigers met een geldig ticket. Schiphol valt onder deze uitzondering, omdat er op dit terrein ook vluchten naar buiten de EU plaatsvinden.

Vraag 2

Los van de juridische uitleg: hoe kijkt Schiphol als staatsdeelneming aan tegen het agressief afprijzen van alcohol?

Antwoord Schiphol

De winkels op de luchthaven bepalen zelfstandig hun prijzen en kortingen, binnen de wettelijke kaders. Schiphol begrijpt het signaal van de Consumentenbond en onderzoekt samen met winkeliers of een maximale korting van 25% op alcoholhoudende dranken kan worden ingevoerd.

Vraag 3

In de folder ‘Special Offers’ streept Schiphol zogenoemde ‘van-prijzen’ door. De ACM stelt dat dat alleen mag als die prijs de laagste was in de afgelopen 30 dagen. Wij hebben vastgesteld dat dit bij diverse producten niet klopt. Zo werd een parfum van Paco Rabanne al eerder aangeboden voor €39,90, terwijl in een latere folder een doorgestreepte ‘van-prijs’ van €96,40 werd getoond. Erkent Schiphol dat de regelgeving is overtreden? En zo ja, wat verandert er?

Antwoord Schiphol

De winkels op Schiphol bepalen zelfstandig hun prijzen en zijn verantwoordelijk voor de juiste prijsaanduidingen. Schiphol bundelt deze in folders en op de website. Het klopt dat bij parfumerieproducten niet altijd werd voldaan aan de regels voor doorgestreepte prijzen. Daarom zijn deze maatregelen genomen:

• Alle folders met foutieve prijzen zijn uit de terminal verwijderd.

• Online en fysieke uitingen zijn aangepast waar nodig.

• In de parfumeriewinkels zijn prijskaarten gecorrigeerd.

• Winkeliers zijn per brief gewezen op hun verplichtingen.

• Schiphol voert extra controles uit op de naleving van wet- en regelgeving.

Vraag 4

In parfumeriewinkels die sinds begin 2024 in handen zijn van Schiphol, staat op prijskaartjes een doorgestreepte ‘local price’. Volgens de wet is dat vergelijkende reclame. Wij konden deze lokale prijzen niet verifiëren. Hoe bepaalt Schiphol die prijzen? Hoe vaak worden ze geüpdatet? En hoe wordt dit proces inzichtelijk gemaakt?

Antwoord Schiphol

Tussen 1 januari 2024 en 1 mei 2025 beheerde Schiphol tijdelijk de parfumeriewinkels in afwachting van een nieuwe exploitant. Na signalen van de Consumentenbond zijn prijskaartjes direct aangepast. De term ‘local price’ wordt sindsdien niet meer gebruikt. De nieuwe exploitant zal in de toekomst weer referentieprijzen tonen, waarbij duidelijk zal worden uitgelegd wat deze betekenen, in lijn met de geldende regelgeving.

Vraag 5

Regelmatig zien wij fouten in aanbiedingen, zoals producten met een prijs van €0. Soms is duidelijk dat dit niet klopt, maar bij andere fouten is dat minder evident. Wij krijgen de indruk dat Schiphol onvoldoende zorg besteedt aan controle. Hoe voorkomt Schiphol misleiding door foutieve prijsinformatie?

Antwoord Schiphol

Schiphol vindt correcte informatie belangrijk. Incidentele fouten, zoals een foutieve prijs van €0, worden zo snel mogelijk gecorrigeerd zodra ze worden ontdekt. Schiphol neemt de kritiek serieus en zal samen met winkeliers scherper controleren op juiste prijsaanduidingen in alle uitingen.

Vraag 6

Consumenten die zijn misleid over prijsvoordelen, kunnen hun aankoop laten vernietigen (art. 6:193j lid 3 BW). We constateren dat Schiphol structureel gebruikmaakt van doorgestreepte ‘local prices’, wat volgens ons onrechtmatig is. Erkent Schiphol dat consumenten van de afgelopen vijf jaar aanspraak kunnen maken op vernietiging? En hoe kunnen zij dat doen?

Antwoord Schiphol

Sinds 1 januari 2023 gelden strengere regels voor prijsaanduidingen. Zoals eerder aangegeven, waren prijsaanduidingen niet altijd correct en zijn hierop maatregelen genomen. Consumenten die menen recht te hebben op vernietiging van een aankoop kunnen een e-mail met uitleg en aankoopbewijs sturen naar klantenservice@kappe.nl. De betreffende winkelier beoordeelt elk verzoek afzonderlijk.