Consumenten willen grip op data: ‘Bedrijven riskeren vertrouwen’

Nederlandse consumenten zijn duidelijk: ze willen grip op hun persoonsgegevens en verwachten transparantie van bedrijven. Uit onafhankelijk onderzoek, uitgevoerd in opdracht van Snakeware, blijkt dat het overgrote deel van de Nederlanders deze behoefte deelt.

Belangrijkste bevindingen

• 60% vindt de veiligheid van persoonsgegevens belangrijker dan gemak of lage kosten van online diensten.

• 42% beschouwt het opslaan van persoonsgegevens in datacenters binnen Europa als veiliger dan daarbuiten.

• 41% maakt zich zorgen over opslag van persoonlijke gegevens buiten Europa.

• 41% geeft aan dat het bewaken van persoonsgegevens binnen de EU positief bijdraagt aan hun beeld van een bedrijf.

• 37% heeft het gevoel dat de Europese wetgeving (AVG) hun persoonsgegevens voldoende beschermt.

Consumenten hechten waarde aan transparantie

De voorkeur van het merendeel gaat uit naar transparante bedrijven die duidelijk maken hoe en waar gegevens worden opgeslagen.

• 76% vindt het belangrijk dat bedrijven transparant zijn over in welk land gegevens worden bewaard.

• 74% vindt transparantie over het specifieke datacenter belangrijk.

• 55% hecht belang aan het feit dat persoonsgegevens specifiek in een Europees datacenter worden opgeslagen.

Breder perspectief

Deze uitkomsten sluiten aan bij eerdere studies. Zo concludeerde het Eurobarometer-onderzoek (2021) dat 69% van de Europeanen zich zorgen maakt over onvoldoende controle op hun persoonsgegevens. Ook onderzoek van Deloitte (2022) toont aan dat vertrouwen in digitale diensten direct samenhangt met de mate waarin consumenten begrijpen hoe hun data wordt gebruikt en beschermd.

Daarnaast stelt de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) dat gebrek aan transparantie één van de meest voorkomende klachten is bij Nederlandse consumenten. Veel mensen ervaren dat privacyvoorwaarden onleesbaar of onduidelijk zijn, waardoor zij feitelijk geen geïnformeerde keuzes kunnen maken.

Kans voor bedrijven om vertrouwen te winnen

“Consumenten verwachten tegenwoordig radicale transparantie van bedrijven. Waar staat mijn data? Hoe wordt die beschermd? Voor organisaties ligt hier een enorme kans om zich positief te onderscheiden en vertrouwen op te bouwen,” zegt Ate van der Meer, CCO bij Snakeware.

Ook volgens Margrethe Vestager, EU-commissaris voor Mededinging en Digitale Zaken, is dit hét moment voor bedrijven om verantwoordelijkheid te nemen: “Als bedrijven eerlijk en duidelijk zijn over wat er met persoonsgegevens gebeurt, bouwen ze vertrouwen op – en vertrouwen is de brandstof van de digitale economie.”