[Column] “Sociale motivatie? Ja of nee?”

“Komt er onlangs een personeelslid naar mij toe en zegt dat hij van zijn baas moet gaan posten op LinkedIn en Twitter, met een erg zuur gezicht wordt het gezegd. “Maar” geeft hij aan, “ik weet gewoon totaal niet wat ik er op moet plaatsen”. 

Dit is een herkenbare situatie toch? Vele personeelsleden krijgen de opdracht van het management om gebruik te gaan maken van de sociale platformen. Bij sommigen gaat het goed en juist bij anderen werkt het voor geen meter. Waar kunnen de verschillen vandaan komen en wat kunnen we er mogelijk aan doen?

Het sociale management

Bij een aantal bedrijven waar je binnenkomt heerst nog steeds een beetje het heilige graal verhaal rond Social Media. Als we er niet op gaan verliezen we erg veel. Ik laat in inspiratiesessies dit plaatje nog wel eens zien.

Helaas voor te veel bedrijven nog een herkenbare situatie vanuit het management. Natuurlijk weten we allemaal dat zoiets nooit gaat werken maar het gebeurt meer dan jullie denken.

Maar dan begint de ellende pas zeg ik wel eens. Dit is de onwetendheid binnen een management over hoe het in elkaar zit en wat ze er mee kunnen bereiken.

Maar dan, naar welke afdeling gaat deze vraag cq opmerking? Is het de afdeling marketing of de afdeling sales. Als ik dat tijdens mijn analyseronde tegenkom weet ik soms al hoe laat het is. Daarover straks meer.

Maar dan hebben ze gehoord of gelezen dat iedereen binnen het bedrijf het moet gaan oppakken omdat het zo goed is het bedrijf naar buiten toe te positioneren. Dan slaat soms het noodlot toe. Managers zijn dan snel geneigd, zeer zeker niet alle, om het onder het personeel te strooien als “wij moeten van de directie gaan twitteren en/of posten op LinkedIn. Zet maar even een account op en we zien jullie wel op de sociale platformen. En vergeet het vooral niet we gaan jullie ook nog in de gaten houden, want ja dat is nou eenmaal het mooie van online communicatie we kunnen het checken.

Het personeel krijgt, wanneer het meezit, nog een sessie van een Sociale Goeroe en dan worden ze in totale twijfel achter gelaten. Het management wachtend op goed resultaten en het personeel bang voor het management omdat ze niet weten hoe of wat en dat het tegen hun gebruikt kan worden. Kortom volledige patstelling en naar mijn idee een weinig sociaal management.

Motivatie

Het voorbeeld hierboven is natuurlijk wel een beetje gechargeerd maar je komt het wel degelijk in diverse varianten tegen. Een ding waar het sterk aan ontbreekt is de juiste motivatie van de medewerkers. Dit is niet even een sessie waarin verteld wordt hoe goed, mooi en groot de sociale platformen kunnen zijn. Ik zeg juiste verre van dat.

Het vraagt een management wat echt mee wil werken. En die werken pas mee wanneer er een echt plan achter zit en een werkbaar plan. De directie zegt hier pas ja tegen als het past in hun missie, visie en gekozen strategie. Als dat dus nog niet bekend is en er geen plan achter zit hoe we daar aan kunnen bijdragen vanuit de sociale media kanalen heeft het weinig zin om aan het personeel te vragen om mee te gaan doen.

Als het plan, maar zeker ook het contentplan, klaar is kunnen we beginnen ze te motiveren om ook daaraan mee te werken via de sociale media. Maar is het een moeten of een mogen?

Ik ben daar altijd erg helder in, het is een mogen. Niet iedereen heeft het in zich om op de gewenste sociale manier met de “buitenwereld” te gaan praten over persoonlijke zaken en bedrijfszaken. Ongemakkelijk voelen werkt daarbij eerder averechts dan positief.

Door vanuit de kracht van iemand te werken, in dit geval de “gave” om Social juist in te kunnen en willen zetten worden de stappen veel sneller gezet. Laten we de anderen dan helemaal links liggen? Nee, dat zeker niet. Bij hen kan ook de motivatie ontstaan om het op te gaan pakken als ze zien wat het kan doen en hoe je het doet.

Door een juiste samenwerking van alle afdelingen – in de praktijk erg lastig – wordt de content ook veelal goed en gemakkelijk gevonden. De werkwijze van de diverse platformen kan worden uitgelegd aan personen die er echt voor willen gaan en het daarom al veel sneller snappen. Kortom er ontstaat veel sneller begrip voor de situatie en de werkwijze. Mensen die bijna een anti hebben zo ver krijgen kost gewoon vele malen meer werk en tijd.

De ervaring leert ook dat de resultaten veel sneller gehaald zullen worden. KPI’s worden sneller gerealiseerd en de gestelde doelen veelal makkelijker gehaald. Dit trekt weer anderen over de streep.

Niet iedereen binnen een bedrijf heeft dat soort sociale skills om er iets mee te doen. Accepteren daarvan gaat sneller en gemakkelijker. Wordt het wel gedaan, zoals in het begin van de blog aangegeven dan, dan zal het eerder anti werken en kan het juist de tegenover gestelde resultaten opleveren.

Soms krijg je van een manager of directielid de vraag; “waarom heeft hij/zij niet meegedaan?” Ik zeg veelal dat deze vraag niet relevant is want het doel is gehaald met anderen die er de motivatie voor hadden. De vraag zal direct verstommen een stuk sociale motivatie heeft zijn werk gedaan.”