OPVALLEND?!

inflatie koopgedrag onderzoek nieuws online marketing

CONTENTMARKETING/STORYTELLING / Nieuws.Marketing - ALGEMEEN / ONDERZOEK/CIJFERS / ONLINE NIEUWS EN TRENDS / OPVALLEND?!

13 december 2022 ( views)

door Patrick Petersen

[ONDERZOEK] ‘Nederlandse consument geeft evenveel of meer uit aan cadeaus, ondanks prijsstijgingen’ #koopgedrag

De winnaar van de DDMA Customer Data Award 2022 is vandaag bekendgemaakt tijdens een speciale talkshow. Rabobank trok aan het langste eind en wist de felbegeerde hoofdprijs binnen te slepen, ten koste van Leen Bakker en Randstad Groep Nederland. Vattenfall sleepte de nieuwe Data Challenger Award in de wacht. De publiekprijs ging dit jaar naar Leen Bakker waarvoor het studiopubliek en de kijkers live voor konden stemmen. Winnaar Customer Data Award: Rabobank Rabobank heeft een centraal klantbeeld gecreëerd waarin klantdata en klantgedrag op individueel niveau is verzameld. Op basis van AI wordt per klant bepaald wat de meest relevante boodschap is uit het portfolio aan (marketing) boodschappen en vervolgens via alle inbound en outbound kanalen beschikbaar gesteld. Volgens de jury illustreert de case een uitdaging waar alle grootbanken voor staan: hoe zorg je voor relevante, persoonlijke en consistente communicatie over alle kanalen heen. Rabobank is er in geslaagd om deze uitdaging te tackelen. De compleetheid en precisie waarmee deze case is uitgevoerd is opvallend, over elk detail is goed nagedacht. Ingrid van der Chijs & Coen Wiers (Rabobank): ‘Om in een groot, complex bedrijf als Rabobank zulke grote stappen te kunnen zetten móét je het echt samen doen. Deze prijs is dan ook een groot compliment aan ons team en wat we de afgelopen jaren met ons AI marketingbrein hebben neergezet. We bestaan al 125 jaar en in die tijd is de wereld enorm veranderd maar hiermee laten we zien dat we ook digitaal nog steeds persoonlijk kunnen zijn en dichtbij onze klanten staan. We zijn ontzettend blij dat de jury dat op prijs weet te stellen.’ Winnaar Data Challenger Award: Vattenfall Om klanten te helpen met energie besparen en verduurzamen heeft Vattenfall de Energie App ontwikkeld. Door data en AI in te zetten krijgen klanten inzicht in hun persoonlijke situatie en verbruik en hoe die zich verhoudt tot vergelijkbare klanten. Met relevante tips en projecties hoe de persoonlijke situatie eruitziet na een besparing of investering worden klanten aangemoedigd te verduurzamen. Volgens de jury is de case van Vattenfall actueler dan ooit als gevolg van de energiecrisis waarin we ons bevinden. Vattenfall heeft aangetoond hoe je succesvol data omzet naar inzicht en aanzet tot actie. Florine Klop (Vattenfall): ‘Het is echt een eer om de allereerste winnaar te zijn van de DDMA Data Challenger Award. Een prachtige prijs voor alle teams binnen Vattenfall die aan deze case gewerkt hebben en onze klanten geholpen hebben met verduurzamen – zeker in de huidige energiecrisis waarin besparen op je rekening relevanter dan ooit is. We zijn ontzettend blij dat de jury dit erkent en beloont.’ Winnaar Publieksprijs: Leen Bakker Ondernemerschap. Dat typeert volgens de jury waarschijnlijk het beste de aanpak en werkwijze die Leen Bakker in deze customer datacase heeft toegepast. Met oog voor resultaat en focus op wat werkt in een branche die graag klantgerichter wil communiceren, maar waarin ook een sterke offline- en salescultuur heerst, heeft Leen bakker indrukwekkende stappen gezet. Matthijs Moeken (Leen Bakker): ‘Het was een fantastische ervaring om bij de uitreiking te zijn en een eer om de case te mogen delen. Dat het een nog grotere eer is dat dit dan beloont wordt met de publieksprijs spreekt natuurlijk voor zich. Uiteraard vooral voor het kleine team dat hun harde werk, bloed, zweet en tranen hiermee in de prijzen ziet vallen. Ook een groot compliment aan ons bureau Merkle om van deze case een succes te maken. Je ziet ons de komende jaren terug met nog mooiere cases.’ Over de DDMA Customer Data Award De DDMA Customer Data Award werd dit jaar uitgereikt tijdens een speciale talkshow op donderdag 1 december 2022 in De Hallen Studio’s in Amsterdam met een live én thuispubliek. De talkshow en de bijbehorende award zijn initiatieven van DDMA, de branchevereniging voor data en marketing, en worden georganiseerd door de DDMA Commissie Data, Decisions & Engagement en mede mogelijk gemaakt door Cmotions, Google, The Data Agency en Xebia.

CONTENTMARKETING/STORYTELLING / EVENTS / Nieuws.Marketing - ALGEMEEN / ONDERZOEK/CIJFERS / ONLINE NIEUWS EN TRENDS / OPVALLEND?!

13 december 2022 ( views)

Rabobank wint de DDMA Customer Data Award 2022

img 639217b65dc58

CONTENTMARKETING/STORYTELLING / ONLINE NIEUWS EN TRENDS / OPVALLEND?!

13 december 2022 ( views)

‘Bijna een op de vijf in het Nederlandse mkb overweegt het gebruik van illegale software om kosten te besparen’

Veel consumenten doen online aankopen zonder eerst de betrouwbaarheid van de webshop te checken. Dat terwijl vooral aankopen bij onbekende webshops niet zonder risico’s zijn. Dit signaleren de Fraudehelpdesk, de Autoriteit Consument & Markt (ACM), de Consumentenbond, het Europees Consumenten Centrum (ECC) en het Landelijk Meldpunt Internetoplichting (LMIO) van de politie. Deze organisaties roepen samen op tot het vooraf checken van onbekende webshops. Vandaag start een campagne met als boodschap: Ken je de webshop nog niet? Eerst reviews checken, dan bestellen. Al deze organisaties krijgen veel meldingen van consumenten die een online aankoop doen en daarna tegen problemen aanlopen. Uit onderzoek van de ACM blijkt dat 50% van de consumenten afgelopen jaar een probleem had met een online aankoop. De aankoop werd bijvoorbeeld later dan beloofd geleverd, er was iets mis met de producten, ze ontvingen iets anders dan ze bestelden of ontvingen helemaal niets. Onbekende webshop? Eerst reviews checken, dan bestellen Het vooraf checken van reviews kan, zeker bij onbekende webshops, achteraf veel gedoe schelen. Uit het onderzoek van de ACM blijkt ook dat ruim 59% van de consumenten het afgelopen jaar iets bij een voor hen onbekende webshop kocht: een webshop waar ze niet eerder hadden gekocht of van hadden gehoord. Consumenten schatten de risico’s van het winkelen bij een onbekende webshop hoger in dan wanneer zij winkelen bij een bekende webshop, maar gedragen zich toch nauwelijks anders. Bij een bekende webshop checkt 43% van de consumenten reviews voordat ze iets bestellen. Bij een onbekende webshop is dit nauwelijks hoger, slechts 55%. En dit percentage moet veel hoger, vinden de samenwerkende organisaties. Wat kun je zelf doen? Het belangrijkste en makkelijkste om vooraf te checken zijn reviews. Googel het woord ‘reviews’ en de URL van de webshop en bekijk de ervaringen van anderen op meerdere reviewsites. Of check meldingen en aangiftes op de website van de politie. Met zo’n snelle check filter je de oplichters of webshops die hun zaken niet op orde hebben er bijna altijd uit. Organisaties trekken samen op De betrokken organisaties hebben verschillende taken en belichten de boodschap van de campagne ieder vanuit hun eigen invalshoek. De Fraudehelpdesk is het landelijk loket voor fraudemeldingen en een eerste advies bij (vragen over) oplichting. Op basis van de meldingen waarschuwt de Fraudehelpdesk anderen via hun website en (social) media met alerts en campagnes. In deze campagne, ondersteund door het ministerie van J&V, richten zij zich op iedereen vanaf 30 jaar via posts op social media. https://www.fraudehelpdesk.nl/campagnes/eerst-checken-dan-bestellen/ De ACM is een onafhankelijke toezichthouder die zich sterk maakt voor goedwerkende markten voor mensen en bedrijven. De ACM treedt op als webshops zich niet aan de consumentenregels houden, bijvoorbeeld bij misleiding, en geeft voorlichting aan consumenten via ACM ConsuWijzer. In de campagne richt de ACM zich in het bijzonder tot 18- tot 30-jarigen via social media, online advertenties, een radiospot en met digitale abri’s op stations en in winkelstraten. consuwijzer.nl/reviews-checken Download het campagnemateriaal, met wachtwoord EerstReviewsChecken: https://cryptshare.acm.nl/download?id=d2J0QuE3aW De Consumentenbond verzamelt meldingen, onderzoekt verkopers, voert actie tegen onbetrouwbare partijen en waarschuwt als je bij bepaalde webshops moet wegblijven. De Consumentenbond besteedt de komende tijd extra aandacht aan het onderwerp veilig online winkelen via social media, nieuwsbrieven, op hun website en in de Consumentengids. consumentenbond.nl/online-kopen/nep-webwinkels Het Europees Consumenten Centrum is onderdeel van het Juridisch Loket. Het ECC geeft gratis juridisch advies over Europese consumentenrechten en staat consumenten bij die een probleem hebben met een (web)winkel in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk. In de campagne richt het ECC zich tot 18- tot 30-jarigen via sociale media en online advertenties. https://www.eccnederland.nl/eerst-reviews-checken-dan-bestellen De politie is onder andere belast met de opsporing van webwinkels waarbij aangevers het gevoel hebben opgelicht te zijn. Na analyse en onderzoek en haalt de politie malafide webwinkels offline, en deelt gegevens met financiële instellingen, om te voorkomen dat meerdere consumenten slachtoffer worden van oplichting en volgt onderzoek naar de verdachten. https://www.politie.nl/nieuws/2022/november/22/politie-waarschuwt-voor-nepwebshops.html

MARKETING/CAMPAGNE/INHAKERS / Nieuws.Marketing - ALGEMEEN / ONDERZOEK/CIJFERS / ONLINE NIEUWS EN TRENDS / OPVALLEND?!

13 december 2022 ( views)

door Patrick Petersen

[OPVALLEND] Oproep aan online shoppers: ‘Eerst reviews checken, dan bestellen’

Frank.nl is failliet verklaard

CONTENTMARKETING/STORYTELLING / Nieuws.Marketing - ALGEMEEN / ONDERZOEK/CIJFERS / ONLINE NIEUWS EN TRENDS / OPVALLEND?!

12 december 2022 ( views)

door Patric Sawada

Frank.nl is failliet verklaard

img 6395d42a514bb

CONTENTMARKETING/STORYTELLING / Nieuws.Marketing - ALGEMEEN / ONLINE NIEUWS EN TRENDS / OPVALLEND?!

11 december 2022 ( views)

[OPVALLEND] ‘Een op drie financieel verantwoordelijken verwacht dat gebruik smart contracting’