Betteke van Ruler: ‘Gouden tijden voor het communicatievak’
‘De doelgroep is dood. Wie kan nog voorspellen wie zijn doelgroep is?’, verkondigt emeritus hoogleraar Betteke van Ruler. ‘Communicatie is ook niet meer van de afdeling communicatie.’ Daarom heeft ze het tijdens de boekpresentatie van Communicatie NU2 over ‘gouden tijden voor het communicatievak’.
Het communicatievak is voortdurend aan het veranderen. Van Ruler noemt 3 redenen waarom het goed gaat met het communicatievak:
- CEO’s willen eindelijk echt de klant als uitgangspunt nemen
- Ze willen luisteren en echt in gesprek gaan met de afdeling communicatie
- De dynamiek van het vak is veel groter
Twitterende CEO
Communicatieprofessionals krijgen dus meer aanzien en zitten vaker aan de directietafel. Zij kunnen een belangrijke rol spelen bij veranderingen, klantgericht werken en het transparanter maken van de organisatie. Natuurlijk gaan er ook steeds meer CEO’s zelf direct communiceren met de klant, bijvoorbeeld via social media. ‘CEO’s snappen wat er gebeurt met taal’, vervolgt de energieke Van Ruler. Ze hebben een eigen taal, maar willen ook steeds aansluiten bij de mensen in de organisatie en bij de klant. Gelukkig geeft ze ook een tip voor de CEO die begint met social media. ‘Ga eens naar de kantine en hoor waar mensen over praten en welke woorden zij gebruiken. Begin dus met luisteren.’
Iedereen deskundig
Wie snel bij wil zijn in het communicatievak, is helemaal op de hoogte na het lezen van de dikke glossy Communicatie NU2. Deze bevat bijdragen van meer dan 100 professionals over uiteenlopende onderwerpen als nudging, big data, gamification en de toekomst van het vak. ‘Tot voor kort hielden communicatieprofessionals zich bezig met de vraag hoe zij hun boodschap het beste konden overbrengen. Nu is het vooral de vraag hoe zij hun organisatie communicatiever kunnen maken’, schrijft Ilse van Ravenstein in haar bijdrage. ‘Niet alleen als CEO moet je dus communicatiedeskundige zijn, eigenlijk moet iedereen dat zijn.’
