‘BAM gebruikt social media voor omgevingscommunicatie en social service’
Wat doet een bedrijf als BAM, dat geen b2c-klanten heeft, aan social service? Voor Robin Wollenberg, social media manager van BAM Bouw en Techniek, is dit niet meer dan logisch. ‘Onze bouwprojecten hebben veelal wel in de bebouwde omgeving plaats, waardoor we ook tot overlast zijn voor bijvoorbeeld winkeliers en omwonenden. Met behulp van social media kunnen we hier goed uitleg aan geven.’
In de praktijk
Van kantoorpanden en ziekenhuizen tot en met stadions en theaters, BAM Bouw en Techniek bouwt het. In de praktijk gaat dit nogal eens gepaard met overlast. Zoals rondom Hoog Catharijne in Utrecht bijvoorbeeld, waar momenteel sprake is van een enorme bouwput. ‘Wij realiseren ons dat grootschalige bouwprojecten overlast met zich meebrengen. Die overlast ontkennen we niet, maar willen we via social media juist in goede banen leiden. Laatst reden er bijvoorbeeld 124 vrachtwagens met beton de stad in voor het storten van een vloer in een parkeergarage. Dat moet in één keer gebeuren. Door via Twitter en Facebook te laten zien hoe die techniek werkt, gaan mensen anders naar zo’n bouwproject kijken. Je kweekt meer begrip door een gebeurtenis te duiden. Tegelijkertijd kun je via deze kanalen proactief informeren over tijdstippen van overlast en dergelijke, plus het sentiment meten.’
