AI-chatbots begrijpen nu afbeeldingen door Nederlandse vinding
AI-chatbot aanbieder lanceert augustus 2024 ‘Vision’, een nieuwe functie binnen hun AI-klantenservicesysteem. Het stelt AI-chatbots in staat om afbeeldingen te herkennen en te interpreteren, wat de kwaliteit van geautomatiseerde klantenservice gesprekken aanzienlijk verbetert.
Het is ontwikkeld om AI-chatbots in staat te stellen afbeeldingen te analyseren en direct te antwoorden op vragen die betrekking hebben op die beelden. Deze feature biedt praktische toepassingen in diverse sectoren. “Denk bijvoorbeeld aan een dierenarts die een foto van een plekje op de huid van een huisdier ontvangt, of aan een technisch bedrijf dat op basis van een foto kan bepalen welk soort reparatie nodig is. Door de tool kunnen chatbots nu meer vragen beantwoorden, wanneer beeldmateriaal cruciaal is om tot een oplossing te komen”, legt Alexander Wijninga, CEO en oprichter uit.
Begrijpt en gebruikt afbeeldingen
Voor de implementatie konden chatbots afbeeldingen niet interpreteren. Dit beperkt de effectiviteit van de chatbot in situaties waar visuele context essentieel is. Met de tool kan de chatbot proactief om foto’s vragen om meer context te verkrijgen, wat leidt tot nauwkeurigere antwoorden.
Nieuwe functie
Het gebruik is simpel en vereist geen extra handelingen van de gebruiker. Wanneer een klant een foto uploadt, herkent de chatbot automatisch wat er op de afbeelding staat en geeft direct antwoord op de vraag die bij de foto hoort.
Met de tool brengen we de interactie tussen bedrijven en klanten naar een nieuw niveau. Deze feature is een belangrijke stap in onze missie om een volledig AI-gestuurde klantenservicemedewerker te ontwikkelen.
Belangrijke aandachtspunten
De Vision-functie wordt in het aankomende half jaarverder uitgebreid. Dan moet de functie ook antwoord kunnen geven over de locatie van objecten binnen een afbeelding. “Een simpel voorbeeld: als je een foto van een kamer met een stoel deelt met een chatbot en vraagt waar de stoel staat, dan kan de chatbot dat nu nog niet goed beantwoorden”, legt Wijninga uit.
Vision waarborgt privacy door objectherkenning, niet personen
Bij de ontwikkeling van Vision is er veel aandacht besteed aan de veiligheid en privacy van gebruikers. Hoewel Vision in staat is om objecten en relaties tussen objecten te herkennen, zijn er technische maatregelen getroffen om de analyse van en uitspraken over personen op foto’s te beperken, om zo de privacy te waarborgen.
Watermelon is een Utrechtse AI-startup, opgericht door Alexander Wijninga (29) en Charl Haas (30), twee jonge ondernemers. Watermelon maakt chatbot-managementsoftware voor bedrijven, waardoor die een kunstmatig intelligente chatbot kunnen maken zonder zelf te programmeren. Bedrijven kunnen zo de werkdruk verminderen en veel tijdswinst boeken. Op dit moment biedt Watermelon chatbots aan voor diensten als WhatsApp, Facebook chat en Instagram.
