Affiliate Day 2012 #afd12 – Keynote Bryan Eisenberg

by Wieger Waardenburg · Published 31 mei 2012 · Updated 31 mei 2012

Voor SocialMedia.nl bezoek ik de affiliatedag 2012. De WiFi lijkt in orde; dus ik hoop een aantal leuke semi-live blogs te kunnen plaatsen! Ik ben hier vandaag met Niels Herweijer, volg hem op Twitter voor leuke quotes, foto’s en nog meer info over de affiliatedag.

Bryan Eisenberg
Bryan begint met de ontwikkelingen. In 1998 gaf niemand om conversie… vooral traffic, dat was het helemaal. We zijn inmiddels al een stuk verder. Hij vergelijkt online succes met afvallen. Het gaat stapje voor stapje. Conversie ontwikkelt zich ook zo; van de old school kassa, naar telefoon, naar tv, naar online. Het voordeel van dat laatste is natuurlijk dat beter meetbaar wordt.

Marketing verandert
We gaan mobiel, we gaan sociaal… de manieren waarop we communiceren veranderen. Van ‘zenden’ naar interactie, je moet blijven boeien om te kunnen binden. Dat heeft ook invloed op de manier waarop we met klanten omgaan. Social Media is belangrijk. Het wordt daardoor nog belangrijker dat je business goed is. Wanneer het slecht is staat het voor je het weet op facebook, yelp en youtube. Andersom geldt hetzelfde. Referenties uit sociale netwerken worden steeds belangrijker wanneer het gaat om aankoopbeslissingen.

…en er werd natuurlijk rijkelijk gestrooid met cijfertjes over de groei van mobiel en de toename van het belang van mobiel.

Conversie verbeteren? Get Agile! Zorg voor een goede multi channel strategie. Amazon doet dat uitstekend en is daarvan een groot voorbeeld. “How amazon dominates e-commerce” Is een presentatie die je op techcrunch kunt vinden voor meer insights. Ze gaan zo ver dat ze prijzen personaliseren in een kwestie van seconden. Snelheid en aanpassingsvermogen op basis van ‘big data’ zijn van enorm belang.

Tips om te verbeteren:

TweetVP: Vertel wat je aan waarde toevoegt als bedrijf… in 140 tekens
Vraag je klanten op facebook/twitter/mail: welke 3 woorden beschrijven mijn merk.
Actief in e-commerce? Test met 10 mystery shoppers, hoe snel is het proces van bestelling tot aflevering? Deel ze in in drie groepen en vraag ze je klantenservice een vraag te stellen via verschillende kanalen: mail, telefoon, social media etc. Test hoe snel gereageerd wordt. Bekijk vervolgens waar de knelpunten zitten en hoe je dat kan verbeteren. Vergelijk dat ook vooral met je concurrenten.
Actief in leadgeneratie? Vraag 10 mensen om je ‘formulieren’ in te vullen. De eerste vraag: hoe lang duurt het voordat ze ‘echt’ contact hebben (geen autoresponders oid) En vervolgend: hoe lang duurt het voordat ze een ‘echte’ prijs hebben. Vervolgens; weer in 3 groepen indelen… en stel dezelfde vragen als bij e-commerce zijn genoemd.

Waarom dit belangrijk is? 30 minuten niet reageren verkleint je kans op business met een factor 5. Snel reageren is dus van levensbelang.

Een leuke oefening om te kijken hoe agile je bent is om te kijken wat er trending is in search, op facebook of twitter. De tweede stap is: creeer hier iets mee wat relevant is voor je business. Test jezelf en kijk hoe snel je met de info een blogpost, video of infographic kunt maken.

De derde stap: hoe lang duurt het om influencers te vinden om dit te delen? De laatste stap is het maken van revisies. Vraag mensen om dat te doen… hoe lang duurt het voordat het is geregeld?

Die snelheid wordt steeds belangrijker, kijk maar naar hoe snel Google verandert. Je moet dan wel snel zijn, je moet daar snel op anticiperen. Hoe snel reageer je hierop?

test het: Stap 1: identificeer je 25 beste bekeken ads op facebook/Google. Stap 2: hoe snel kun je 3 varianten produceren om hiermee te gaan testen?

Ook hier geldt: meten is weten. Door de enorme datastromen (cijfer diarree) zijn we vaak niet in staat snel en adequaat te reageren. Weg met die rapporten dus, ga aan de slag met dashboards, waar je belangrijkste informatie in staat. Maar maak ook een plan; welke acties moeten er worden ondernomen wanneer er enorme afwijkingen ontstaan? Hoe lang is de responsetijd? Wie is er verantwoordelijk?

Het ‘meten’ op zich lijken we aardig onder de knie te hebben, maar er goed mee omgaan… met die enorme hoeveelheid data, dat lijkt de volgende uitdaging te worden. Na het meten volgt natuurlijk het testen. A/B testen of multivariabele testen kunnen hier zeker in helpen. Test daarbij alleen wat echt belangrijk is en zorg voor snelheid. Test moeten binnen een week… max. 2 weken afgerond zijn.

Mijn belangrijkste conclusies? …het zijn een beetje open deuren, maar doe er wat mee:

Stel de consument centraal, bedien die zoals gewenst is. Maak fans van je klanten, test en verbeter.

Het was een wat lastige sessie om meteen verslag van te doen, maar het was in ieder geval inspirerend en interactief.

NB. Live blogs gaan nogal snel. Tekstueel zijn ze vaak niet beeldschoon en kunnen ze daardoor de nodige foutjes bevatten.