ACM start voorlichtingscampagne: ‘Veel gebruikers zijn onbekend met hun rechten op online platforms’
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is een voorlichtingscampagne gestart om mensen bewuster te maken van hun rechten op online platforms. Uit onderzoek blijkt dat veel gebruikers, zowel consumenten als ondernemers, niet goed weten welke rechten ze hebben en wat ze kunnen doen als die rechten worden geschonden.
Veelvoorkomende problemen
Uit onderzoek onder gebruikers komen verschillende problemen naar voren.
-
Onbegrijpelijke algoritmes: veel mensen voelen zich misleid doordat algoritmes bepalen welke informatie of content ze zien, zonder dat dit duidelijk wordt uitgelegd.
-
Blokkering zonder uitleg: accounts en berichten worden soms verwijderd zonder duidelijke reden of mogelijkheid om bezwaar te maken.
-
Moeilijke communicatie: gebruikers kunnen vaak alleen contact opnemen via automatische systemen zoals chatbots, terwijl dit niet voldoende is volgens de Europese regels.
De kern van de campagne
De campagne richt zich op drie hoofdthema’s die in korte uitlegvideo’s worden toegelicht.
-
Illegale inhoud – Platforms moeten een toegankelijke manier bieden om illegale content te melden en deze meldingen snel behandelen.
-
Blokkeren en verwijderen – Content of accounts mogen niet zomaar verdwijnen. Platforms moeten uitleg geven en een klachtenprocedure beschikbaar stellen.
-
Transparantie bij advertenties – Reclames moeten altijd duidelijk herkenbaar zijn, bijvoorbeeld door het label “advertentie” of “gesponsord”.
De ACM roept gebruikers op actief melding te maken wanneer hun rechten worden geschonden. Dit kan eenvoudig via het meldpunt Consuwijzer. Meldingen helpen de toezichthouder zicht te krijgen op problemen en waar nodig maatregelen te nemen tegen platforms die zich niet aan de regels houden.
