#eDay12: Ben Jones (AKQA) ‘Big Data groeit snel maar eenvoud regeert’

Een mooie uitspraak van Leonardo da Vinci “Simplicity is the ultimate sophistication” zegt ons dat eenvoud werkt in marketing. Maar om die eenvoud goed toe te kunnen passen moeten merken kunnen omgaan met misschien wel het moeilijkste en snelgroeiende (en onmisbare) onderdeel: “big data”. Ook tijdens #eDay waren er sprekers de over Big Data spraken vanuit verschillende oogpunten zoals de Engelse Ben Jones van bureau AKQA.

Data

We geven als consument onze data aan merken maar ook via sociale media. Er is data de direct kan worden teruggeleid naar een persoon maar ook data die anoniemer lijkt – maar dat is niet altijd zo. Door slim combineren van data kunnen profielen worden opgesteld die krachtiger zijn dan we met zijn allen denken. Zo is uit (koop)gedrag af te leiden of iemand zwanger is bijvoorbeeld.

Bruikbare data

Ben Jones -spreker tijdens #eDay12- stelt dat 90% van alle bruikbare data in de laatste twee jaar is verzameld. En die data is heel erg belangrijk. Als een bedrijf niet slim de beschikbare data benut is de kans groot dat een ander er met de winst vandoor gaat. Ben heeft 6 regels om ‘big data’ te benutten:

1. Luister naar wat consumenten zeggen en waar ze dat zeggen (en dat doen ze het duidelijkst in de socials)
2. Begrijp wat ze zeggen door de data te (re)organiseren en samen te stellen. Dit zal real-time gedaan moeten worden om de concurrentie voor te zijn
3. Analyseer en visualiseer data zodat we er ook wat mee kunnen. Onthoud dat data veel leesbaarder wordt als je er een infographic van maakt (ipv een excel sheet)
4. Experimenteer en durf je strategie, boodschap, kanaal, experience aan te passen
5. Ga af op wat de feedbackloop je biedt, ga minder af op (interne) expertise of ouderwets marktonderzoek als het gaat om aanpassingen.
6. Combineer big data met bestaande statistieken van je bedrijf (verkoopcijfers, site-analyse etc) zodat gedrag ook in de tijd gezet kan worden. Op die manier ontstaat het volledige plaatje

Met het groeien van producten en varianten wordt het kiezen steeds moeilijker. Het blijkt dat wij als  consumenten  niet willen kiezen of in ieder geval geholpen willen worden bij die keuze. We willen dat onze eigen data van invloed is op onze keuze. We willen dat systemen keuzes voor ons maken.

Keuze is key

Het  versimpelen van een keuze is key. Stop je energie in het aanpassen van algoritmes, niet in het handmatig toevoegen van informatie aan bijvoorbeeld je website. Hoe beter de algoritmes, hoe makkelijker de consument een keuze zal kunnen maken. Eenvoud regeert maar om de eenvoud te kunnen bereiken moeten bedrijven op een slimme manier met de meest ingewikkelde en snelst groeiende materie om kunnen gaan: Big data

Video

Jones noemde in zijn presentatie tijdens #eDay12 ‘The paradox of choice’, zie onderstaande video: