AIenBusiness.nl partner-ONDERZOEK: ‘Helft Nederlanders vraagt AI financieel advies’

Maar liefst 55 procent van alle Nederlanders vraagt AI om hulp bij financiële vraagstukken. Onder jongeren bedraagt dit zelfs 76 procent van alle ondervraagden. Dit blijkt uit het AI in Finance-rapport, een internationaal onderzoek van een digitale bank onder zevenduizend volwassenen, waaronder duizend Nederlanders. Niet minder dan één op de drie respondenten zegt hierdoor in het afgelopen jaar een serieus bedrag te hebben bespaard. In meer dan de helft van de gevallen ging het om maximaal vijfhonderd euro. Eén op de zes Nederlanders bespaarde dankzij AI-advies zelfs meer dan duizend euro.

Mogelijk draagt dit eraan bij dat één op de drie ondervraagden aangeeft dankzij AI meer vertrouwen te hebben gekregen in hun persoonlijke financiën. Toch denkt nog altijd 62 procent dat financieel advies waardevoller of kwalitatief beter is wanneer het van een mens komt dan van een chatbot. Daarom controleert 42 procent van de Nederlanders AI-gegenereerd geldadvies regelmatig, en 46 procent doet dit soms. Opvallend is dat twaalf procent zoveel vertrouwen heeft in kunstmatige intelligentie dat zij het onmogelijk achten dat AI hen ooit van slecht financieel advies voorziet.

Eerlijk en aardig

Wat je erin stopt, haal je eruit — dat geldt ook voor kunstmatige intelligentie. Opvallend genoeg zegt dertig procent van de ondervraagden eerlijker te zijn over hun financiële situatie tegenover AI dan tegenover een mens. Daar staat tegenover dat 35 procent juist minder openheid van zaken geeft in gesprekken met AI. Van alle leeftijdsgroepen blijken vijfentwintig- tot vijfendertigjarigen het eerlijkst (veertig procent). Daarnaast geeft één op de acht respondenten aan beleefder te zijn tegen AI dan tegen een menselijke (bank)medewerker.

Psycholoog en relatietherapeut Barbara Nanninga ziet duidelijke voordelen van AI: “In tegenstelling tot de gemiddelde professional heeft AI geen wachtlijsten en is het 24/7 beschikbaar. Voor langdurige gedragsverandering blijft de deskundige blik van een professional essentieel, onder andere vanwege aandacht voor lichaamstaal en gedragspatronen. Maar juist in alledaagse situaties kan AI veel waarde bieden.” Zij vergelijkt praten met AI met een gesprek met een onbekende: “Omdat je elkaar niet kent, durf je vaak eerlijker te zijn, zeker over financiën. Veel Nederlanders vinden het lastig om hun financiële situatie met hun partner te bespreken, terwijl transparantie juist bijdraagt aan duurzame en gelukkige relaties. AI kan daarin een eerste stap of ondersteuning bieden.”

Een woordvoerder van de digitale bank voegt toe: “Met alle aandacht voor kunstmatige intelligentie is het belangrijk om de kern niet uit het oog te verliezen: technologie moet het dagelijks leven eenvoudiger maken. In de praktijk zien we dat mensen AI doelgericht inzetten. Ze vergelijken opties, stellen vervolgvragen en krijgen zo steeds beter inzicht in hun financiële situatie.”

De organisatie achter dit onderzoek is een Europese digitale bank die zich richt op innovatieve financiële dienstverlening. Met een sterke focus op technologie en gebruiksgemak ontwikkelt zij oplossingen voor particulieren en bedrijven die hun financiële zaken flexibel en digitaal willen beheren. Door continu te investeren in technologische vernieuwing wil de organisatie bankieren toegankelijker en efficiënter maken voor een brede doelgroep.