Tijdens de coronapandemie zijn vooral veel mensen uit horeca en detailhandel overgestapt naar een baan in klantcontact. Het UWV constateert dat die stroom aan overstappers blijvend groter is, ook nu de coronapandemie weer verder naar de achtergrond raakt. “Ook nu na de coronacrisis zien we nog steeds de effecten ervan op de branche,” zegt  Van den Beukel, arbeidsmarktadviseur bij UWV, die vaststelt dat werken in klantcontact aan aantrekkelijkheid heeft gewonnen.

Hoeveel blijven in het vakgebied?

De vraag is natuurlijk in hoeverre deze mensen die overstappen, ook voor langere tijd behouden blijven voor het klantcontactvakgebied. Dat zocht het UWV op verzoek van Ziptone uit. Het aantal mensen dat uitstroomt uit een klantcontactfunctie, maar daarna ook weer instroomt in een klantcontactfunctie bij een andere werkgever, was voor de coronacrisis 33% (periode 2018-2019). In het laatste jaar van de coronacrisis is dat aantal gestegen naar 44% (periode januari 2020-juli 2021). In hoeverre die stijging volledig is toe te schrijven aan een toegenomen populariteit van het vakgebied, is lastig te zeggen.

Aan de andere kant is sinds 2018 de arbeidsmarktkrapte groter geworden waarbij ook contactcentermedewerkers die afscheid nemen van hun werkgever, steeds meer keuze hebben – óók in klantcontact.

Zichtbaarheid

Het UWV berekende ook dat de instantie in augustus 2022 aan ruim 2.700 personen met een klantcontactberoep een WW-uitkering verstrekte. 30% minder dan in augustus 2020 en 9% minder dan in augustus 2021. Op dit moment lijkt de dalende trend zich te stabiliseren.

Wat Van den Beukel betreft biedt die toegenomen populariteit in ieder geval aanknopingspunten om de zichtbaarheid van het vak in onze samenleving te verbeteren; “Ik heb begrepen dat ook de Klantenservice Federatie hier over nadenkt.”

 

Lees hier verder!