SMS als servicemiddel

Whatsapp! Is sms dood? 73% van de Amerikanen gebruikt sms nog regelmatig. Onderzoek voor mijn Handboek Mobile Marketing toont aan dat Bluetooth en sms nog welzeker sterker middelen zijn. 66% van de Amerikanen voelt zich ‘anders’ als de mobiel niet mee is. De berichten kennen een zeer hoge open-rate en worden doorgaans opgeslagen op de telefoon om later nog eens terug te lezen. 90% van de mobiele bezitters wereldwijd kunnen sms ontvangen. Dit is anders dan mobiel internet.

Handig

Redenen waarom de consument graag bij service sms ontvangt is vooral het korte bericht en daarom snel te scannen te begrijpen.  Een op de drie heeft liever sms-verkeer dan spraak via de mobiel . Onderzoeker Demandforce(zie onderstaande infographic) weet ook te melden dat de ontvanger binnen vier minuten op zijn of haar telefoon kijkt na het ontvangen van een bericht. Het stelt wel eisen aan de serviceverlenende partij; bij sms hoort het gedrag van snel antwoorden en reageren.