AtMost.TV archief VIDEO: #designheld Mark Churchman (Philips):’Social Media, brand-experience en touchpoints’
Dit is een video uit het AtMost.TV archief. Eind 2010 opende de kersverse redacteur van Adformatie -Theo van Vugt- het marketingdesign-event #Designhelden. Het evenement dat de mix tussen marketing en design toonde vond plaats in het pas vernieuwde LantaarnVenster. De lokatie in Rotterdam is in november 2010 feestelijk geopend door koningin Beatrix. Wederom een video-interview uit ons AtMost.TV-archief.
Designhelden, Sense en..
Een van keynote-sprekers was Mark Churchman. Churchman leidt als ‘officer’ de ontwerpafdeling bij Philips en toont met trots de conversie de het ontwerp van verpakkingen en apparatuur heeft bewerkstelligd. Churchman spreekt over touchpoints en platformen waar de aanbieder zijn consumenten ontmoet en de juiste experience overbrengt van het merk en/ of product. Hiermee geeft de Britse Philipsman aan dat je je merkproposities vooral door experience overbrengt en dus Top of Mind plaatst. Hierbij legde Churchman toepasselijk uit dat ‘branding’ komt van het aloude inbranden van een merk in bijvoorbeeld een ‘koe’.
Een model van Co-create en Observe
Ondanks het feit dat wij het Eindhovens electronicaconcern weinig buzzend in de Social Media tegenkomen doet Philips welzeker aan co-creatie. Waar de presentatie een focus leek te krijgen op de verpakkingen en fotografie en meer verpakkings-experience, toverde Churchman een acceptabel model op het grote filmscherm. De designbaas legde uit:
1 Begin met co-creatie en begrijp ‘domains’ en doe je noodzakelijk onderzoek. Bekijk de kansen die jouw merk, product of markt heeft.
2 Ondersteun value proposition en het verstevigen van de merkwaarde(n) en merkpropositie(s). Bij Philips draait dit sterk rondom Sense en Simplicity. Creëer een creatief platform.
3 Observeer vervolgens en stel bij. Churchman liet veranderingen in verpakkingsontwerpen (van een stoomstrijkijzer) zien met bijbehorende positieve conversiestijging. Maak met de klant zogenaamde ‘touchpoints’ waarmee je bij de klant een juiste experience losmaakt.
Een kanttekening met ‘sense’
Kanttekening bij de presentatie van Mark Churchman was zijn overgrote focus op de rol van de verpakking. Het lijkt erop alsof een goede verpakking bijna elk product of experience ‘simple’ verkoop. De rol van andere onderdelen in de mediamix zoals de commercials, de retailkanalen, de social media, de consumentenervaringen, het web en meer onderdelen van de mix werden nauwelijks belicht.
Een video-interview met Mark Churchman
Bekijk hieronder het video-interview datik met Mark Churchman had(Engels):
