Extra ‘sociale’ verkoop? #Social #Selling

Organisaties en hun klanten zijn het best benoemd als ‘sociale communities’. Velen willen dat nog ontkennen maar het is wel zo. Deze community is groot en zeer divers. Het kunnen klanten zijn die helemaal idolaat zijn van uw merk en/of bedrijf, personeel, partners, en prospects die misschien voor het eerst van uw merk en/of bedrijf gehoord hebben. Allen behoren ze tot uw community. Maar wat kunnen we hier nou mee?

Adverteren alleen is voorbij

Was het tot een aantal jaren geleden voor een groot bedrijf essentieel om zich in de “betaalde media” sterk te profileren, in deze tijd worden die steeds minder geloofd. Hoe meer ik als bedrijf de interactie zoek, owned media, des te meer ik te weten dan komen en als laatste is het natuurlijk fantastisch wanneer er over je merk/bedrijf gesproken wordt. Dan is de beleving helemaal compleet.

Nu wil ik zeker niet zeggen dat adverteren en andere betaalde media niet meer moeten. In mijn optiek vormen ze nog steeds een belangrijke basis voor de communicatie van een bedrijf, al zal het steeds meer afnemen omdat steeds minder mensen ze geloven.
Het zoeken van een juiste combinatie van de diverse mediakanalen is een absolute must.

Mens tot mens

Ik vraag mij wel eens af hoe we aan de juiste informatie komen. Er is immers een overflow aan informatie te vinden. We kijken dan al vaak op internet bij de bekende websites of forums maar steeds meer vragen we het aan onze “vrienden” op de sociale platforms. Laten we eerlijk zijn: welke product heeft u de laatste periode gekocht mede op gedaan van ervaringen van anderen? Of het Zoover is voor reizen, tweakers,net voor elektronische apparatuur of Twitter voor goede restaurants in de buurt. We doen het steeds meer.

Slimme bedrijven beginnen dat te ontdekken en halen daar hun voordeel uit. Ze komen op de juiste manier in contact en proberen er zo achter te komen wat er werkelijk leeft en speelt bij de klanten. Ze voeden ze zelfs met juiste content. Je kan daar zelfs zo ver in gaan dat influencers je goed kunnen helpen mits je ze van de juiste inhoud gaat voorzien.

Deze merken “behandelen” ons steeds meer als mensen. Hoe kan je dat herkennen:

• Ze mengen zich zonder commerciële boodschap in een gesprek; wel een erg handige manier om er achter te komen wat we werkelijk zoeken
• Ze beantwoorden vragen als die er zijn; rol aannemen als deskundige
• Ze bespreken foutieve gedachtes en zullen ze proberen recht te zetten
• Ze zijn tevens begaan met ons persoonlijke leven

Al met al is dit dus gewoon “soft-selling”. Want natuurlijk zit er commercie achter. Ze proberen u zo ver te krijgen dat u vanzelf zo ver gaat dat u bij die winkel het product gaat kopen. Erg? Nee, helemaal niet omdat u niets opgedrongen wordt. In feite wordt u door een goed sociaal bedrijf dusdanig behandeld dat u graag bij ze wilt kopen omdat ze u altijd goed geholpen hebben.

Bedrijven die het wat minder goed doorhebben gaan ons ook via de sociale kanalen nog steeds bestoken met alleen maar commerciële boodschappen. Ik kan alleen maar zeggen als je daar mee doorgaat zal het zeer waarschijnlijk tegen je gaan werken. Er zitten nl. maar weinig mensen te wachten.

Personeel

Dit is leuk voor de persoon die achter Social Media zit maar dan verder. Een sociaal bedrijf laat meer zien en doet er meer mee. Zij zorgen er voor dat de informatie die beschikbaar is ook bij de juiste mensen terecht komt zodat iedereen er plezier van heeft. Dan kunnen zij met die informatie ook aan de slag. Een bedrijf kan dit gebruiken voor productontwikkeling maar ook voor productreseach of productinformatie. Het kan worden meegenomen in gesprekken naar de klanten toe. Een sociaal bedrijf weet vaak meer wat er leeft en speelt. Het is zeer goed voor te stellen dat een verkoper die al bijna van te voren weet wat er leeft en speelt eigenlijk een gemakkelijk dagje heeft.

Maar ook andersom. Het personeel kan zich ook op een sociale manier naar buiten profileren. We doen toch graag zaken met mensen. Dan kan het zeker relevant zijn als we via blogs, tweets of andere posts al meer weten van de personen.

Ook op de genoemde manieren kan het personeel bijdragen aan een stuk sociale verkoop. Het hebben van de juiste informatie en het sociaal naar buiten treden werkt gewoon verkoop bevorderend. Kijk maar eens naar deze InfoGraphic.

Hoever is jullie bedrijf met Social Selling? Wordt er al actief gekeken naar de platformen om er meer leads en sales uit te halen? In mijn eigen praktijk kom ik het helaas nog te weinig tegen. Graag lees ik eens jullie ervaringen en/of vragen.