‘Big Data wordt koning’

Kunnen we echt alles bijhouden? Er gebeurt zoveel om ons heen dat het bijna onmogelijk lijkt om alles in goede banen te leiden. De informatie die voorhanden is, is wel erg interessant. Maar ja, die overload dan weer, het is wel wenselijk om daar naar te kijken. Kortom een eeuwige strijd tussen wat is wenselijk en wat is noodzaak als het gaat om verzamelen van informatie. Informatie die ook nog eens verwerkt moet worden op een juiste en werkbare manier.

Gegevens
Gaat het dan werkelijk om zoveel gegevens? Diverse bronnen kunnen daar informatie over geven. Deze infographic geeft van meerdere platformen aan wat daar werkelijk gebeurt. Het is voor te stellen dat de data inmiddels al weer anders (lees groter) is omdat er weer 5 maanden verstreken zijn. De wereld van de sociale netwerken staat niet stil.

De datastroom is sowieso immens. Deze infographic, vanuit Domo, laat zien dat er zoveel data per minuut over het net gaat dat het zo maar even bijhouden niet meer mogelijk is. Als je deze getallen leest is het niet verwonderlijk dat we praten over big data.

Gewenste data
Nu weten we ook dat deze big data voor de meeste bedrijven wel van groot belang is. Er kan zeer relevante informatie in staan. Informatie die voor de klanten van het bedrijf van belang en voor het genereren van goede leads zeer wenselijk is. Want u wilt toch graag als kennisbron van uw product of dienst worden gezien? Maar ja wie gaat dat allemaal bijhouden – en nog veel belangrijker – zorgen dat het bij de juiste mensen komt.

Maar wat te denken als er over uw bedrijf, product of dienst gesproken wordt. Wat is het sentiment van hetgeen wordt besproken. Is het dusdanig dat we moeten reageren of juist niet.

En hoe ervaren mensen uw product? Het hoeft nog niet eens specifiek genoemd te worden maar welke stappen worden er bij de potentiële klanten gezet om tot aankoop van uw product of dienst over te gaan. Geeft uw data dat wel aan.

Stuk voor stuk data waar uw bedrijf wat aan heeft en eigenlijk noodzakelijk is om uw bestaande klanten maar ook uw nieuwe klanten van de gewenste informatie te voorzien. Dus eigenlijk zeer gewenste data.

In het klein
Nu kunnen we in de bestaande platformen al veel filteren en zoeken. Maar het is en blijft een zoekwerk waar veel tijd en energie in gaat zitten. Toch weet ik uit eigen ervaring dat bij het instellen van de juiste zoekwoorden in de platform eigen mogelijkheden of in de gratis tools al een hoop duidelijkheid verkregen kan worden. Maar het is en blijft nog steeds een brij aan gegevens.

Voor kleine bedrijven kan dit al erg goed werken. Zeker wanneer het gaat om producten waarover niet zoveel geschreven wordt dan is het nog wel te overzien. Filteren van bijvoorbeeld de tweets geeft al weer hoe en in welke stemming er over een product geschreven wordt. Alleen dan ontstaat er veelal een probleem. We moeten eigenlijk inspelen op hetgeen erover geschreven wordt. Dan begint het wel ineens erg veel tijd te kosten bij sommige onderwerpen. Dat was toch ook niet de bedoeling. Of wordt de waarde van die gegevens nog sterk onderschat. Ik denk namelijk van wel.

We leren allemaal tijdens de marketinglessen dat we ons moeten onderscheiden. Onderscheid in kennis, kunde en/of het product maakt het verschil. Maar weet die belangrijke prospect dat ook, weten zij van onze kunde om een product anders te installeren dan onze concurrenten. Maar belangrijker nog, weten wij hoe er over gedacht wordt. Leven er bijvoorbeeld misverstanden waar we op kunnen inspelen. Al dat soort informatie is te vinden op alle sociale netwerken. Kijk er naar met de juiste zoektermen en misschien komt u nog wel veel meer te weten.

Groots
Als grotere bedrijven dat zo gaan doen lopen ze direct tegen een probleem aan. Meerdere mensen van diverse afdelingen gaan specifieke zaken filteren en houden dat veelal lekker voor hun zelf. Het beroemde “silo-denken” is nog steeds binnen veel bedrijven van belang. Maar in deze tijd kan dat niet meer. Bedrijven die zich verder willen ontwikkelen zullen de organisatie veelal aanpassen aan de nieuwe informatiestromen die er zijn. Dan blijken ineens veel af te haken. De marketeers weten veelal niet hoe ze op de juiste wijze met deze stroom aan informatie moeten omgaan. Lees maar in dit artikel.

Voor de grotere bedrijven is het veel meer een uitdaging om de relevante informatie op de juiste plek te krijgen zodat die personen er iets mee kunnen doen of het dusdanig verspreiden binnen de organisatie dat dit toegankelijk wordt voor de juiste personen. Dat doe je niet even zomaar daar heb je complete systemen voor nodig. Systemen die social data goed “mengen” met CRM systemen. Op die manier ontstaat er een systeem die voeding van buitenaf krijgt en intern erg goed gebruikt kan worden. Dan pas gaat het werken voor een grote organisatie.

Systemen hiervoor zijn bijvoorbeeld Radian6, AC Nielson BuzzMetrics of Magpipe. Deze systemen verwerken ieder op hun eigen wijze de grote hoeveelheid data die voor handen is en zorgen er voor dat het bij de juiste personen terecht komt. Hiermee worden commerciële functies alleen maar versterkt.

Is het voor ieder bedrijf? Neen, want er kunnen forse prijskaartjes aanzitten. Dus ook daarin zit een afweging.

Big data is een complex geheel aan informatie. Informatie die voor een bedrijf, groot of klein, zeer zinvol kan zijn. Ieder kan op zijn manier daar mee omgaan. Alleen in de praktijk wordt er helaas nog te weinig mee gedaan. Dit terwijl er zoveel uit te halen valt.

Ik ben toch wel benieuwd hoe jullie daar binnen jullie bedrijf mee omgaan. Werken jullie er al mee? Wordt er al wel over nagedacht of leeft het nog niet?