Ooit in 2009 gaf Adfo(rmatie) Books deel 1 van het Handboek Online Marketing uit. Dit boek zorgde voor een revolutie en lokte een brede discussie uit over het nog frisse leergebied. De extra dikke en alweer zesde editie van de bestseller is totaal vernieuwd en nog completer gemaakt. Na 18 maanden herschrijven – en het produceren van extra (docent-) materiaal – zijn verbeterpunten, een nieuwe structuur, strakke redactie, veel updates en augmented reality lagen doorgevoerd. Dit resulteerde in een totaal nieuw, crossmediaal en vernieuwend handboek gebaseerd op nieuwe Web 5.0 inzichten. Een must voor iedere marcom-professional die wil scoren met toekomstbestendige online marketing! 31 augustus 2018 geeft de auteur een gratis clinic, Vol=Vol: 

Gratis Clinic: Web 5.0 en het effect op de Online Marketingmix 2020, schrijf nu in!

 

Toekomstbestendig, theoretisch én praktisch

Het crossmediale Handboek Online Marketing 6 (HOM6) verschaft de online professional zowel de theoretische grondslagen, als ook de praktische tools om een effectieve online marketingstrategie te ontwikkelen en succesvol uit te voeren. Doorspekt met voorbeelden uit de praktijk laat Patrick @Onlinemarketeer Petersen zien hoe je een moderne en strategische online marketingmix samenstelt en succesvol tot uitvoering brengt. Influencers, de strenge privacy wetgeving, content engagement, de werking van algoritmen, de inzet van mixed reality, IoT en social mobile, zijn middelen die de prof verder helpen.

Tien redenen om deze herziene editie te gebruiken

1. De extra Augmented Reality-lagen om de lees- en leerbeleving te versterken.
2. Het HOM6 kent inmiddels meer dan 3000 extra bijlagen op de ondersteunende website www.handboekonlinemarketing.nl.
3. Naast veel crossmediaal docentmateriaal, nog eens extra (les)oefeningen aangeboden via de website van uitgeverij Boom hoger onderwijs.
4. Het enige boek dat de inzet van online marketing op basis van de strenge privacywetgeving (AVG/GDPR) toelicht en behandelt.
5. Het enige boek dat zich b2b en b2c richt op Nederland en België, inclusief relevante experts.
6. Met voorwoord door Prof. dr. Henry Robben en medewerking van de beste experts, zoals Prof. dr. Steven van Belleghem, Drs. Wijnand Jongen, Mischa Coster MA MSc, Prof dr. Cor Molenaar Drs. Hans Molenaar, Rik Vera en Igor Beuker.
7. Heldere planstructuur en uitbreiding van veelgebruikte, praktische (online) marketingmodellen.
8. Inzet van social influencers in converterende online marketingcampagnes
9. Creatie en gebruik van engaging content in campagnes om de strenge sociale media algoritmen succesvol te “bestrijden”.
10. Het enige boek met aandacht voor de inzet van mixed reality gelinkt aan de strategische online marketingmix.

 

Benieuwd naar het boek? Bekijk dan een inkijkexemplaar of bestel nu het Handboek Online Marketing 6 nu!

 

—

---

Over auteur Patrick Petersen

Patrick Petersen MA MSc is Senior Online Strateeg, crossmediaal marketeer, internetondernem­er, internationaal spreker, docent en auteur. Hij studeerde af op de integratie van internet binnen de marketing- en communicatiemix van grote organisaties in Nederland. Aan de London Business School & Finance deed hij onderzoek naar de impact van de mixed reality op de online marketingstrategie  Dit re­sulteerde in diverse eigen marketingmodellen die hij voor tal van gerenommeerde organisaties zoals Heijmans, TU Delft, IKEA Nederland en Delta Lloyd succesvol in de praktijk bracht.

Inhoudsopgave HOM6 release augustus 2018. Klik hier voor de veranderingen in dit totaal vernieuwde boek.  

Dankwoord7
Voorwoord9
Introductie en gebruik van het HOM13
Voor wie is het HOM geschikt?14

Inhoudsopgave #HOM6 18

1 Transitie van traditionele naar moderne marketing30
1.1 Online marketing: Van fysieke naar virtuele marktplaats 34
1.2 Het marketingdenken en de waardecreatie 35
1.2.1 Grondleggers van het marketingdenken 39
1.3 Van productie-, product- naar marketingdenken45
1.4 Van massamarketing naar een een-op-een aanpak49
1.4.1 Van massamarketing naar een een-op-een aanpak55
1.4.2 Van massamarketing naar direct marketing en klantrelatie 57
1.4.3 Organisaties die direct marketing als missie toepassen58
1.4.4 Customer Relationship Management en Big data59
1.4.5 De klantreis of customer journey 60
1.5 De online besteding in Nederland en België in cijfers62
1.5.1 De opkomst van m-commerce65
1.5.2 Online verkoop, vergelijking en autoriteit67
1.5.3 ShoppingTomorrow, het online koopgedrag en disruptail68
1.6 Moderne marketing: “It’s all about You!”70
1.7 Maatschappelijke ontwikkelingen van invloed op marketing72
1.7.1 Privacy, politiek, wetgeving, cookies, AP, ACM en AVG/GDPR73
1.7.2 De AVG en online marketing75
1.7.3 Cybersociologie en cybersecurity77
1.8 Veranderingen in modern consumentengedrag78
1.8.1 Consumentengedrag: De invloed van multi- en crosschannel 82
1.8.2 De impact van dialoogmarketing 84
1.9 De toekomst van marketing: Big data machine learning en de mixed reality 86
1.9.1 De impact van digitale transitie op de marketingaanpak88
1.10 EXPERTCASE Steven van Belleghem: When does digital become human?
HOM opdrachten hoofdstuk 1 93

2 De connected consument en transitie naar moderne marketing94
2.1 Traditionele marketinginzichten als fundament95
2.1.1 Verschillen tussen traditionele en moderne marketing97
2.2 Wereldwijde instanties die inzicht geven in de transitie van traditionele naar moderne marketingvormen 100
2.3 De transitie in marketingdenken104
2.3.1 Het Productieconcept 104
2.3.2 Het Productconcept 105
2.3.3 Het Verkoopconcept 105
2.3.4 Het Marketingconcept 106
2.3.5 Het Online concept 106
2.3.6 De connected prosumer en het Marktplaatsconcept107
2.3.7 De Generatie Connected en het Marktplaatsconcept 108
2.3.8 Gen C, social proof, screenagers en The Age of the Customer109
2.3.9 Factoren die nieuwe marketingconcepten beïnvloeden112
2.4 De traditionele marketingmix 114
2.4.1 De P van Product115
2.4.2 De P van Prijs119
2.4.3 De P van Promotie122
2.4.4 De P van Plaats124
2.5 De extra P’s van de retail marketingmix 125
2.6 De marketing P’s van de organisatie in transitie126
2.6.1 Drie duurzame marketing P’s 127
2.6.2 Het model van de 10 P’s voor het internet130
2.7 Van P’s naar de stappen van een strategisch (online) marketingplan135
2.7.1 De strategieën van Porter en de Ansoff matrix138
2.7.2 De groeistrategie en de Ansoff matrix140
2.7.3 De SWOT-analyse en het vervolg142
2.7.4 Het SMART-principe143
2.7.5 De confrontatiematrix activeert de SWOT-analyse144
2.7.6 De doelstelling en marketingstrategie146
2.7.7 De beperkingen van traditionele marketing147
2.7.8 De kansen van moderne en online marketing148
2.7.9 De transitie: Het Business Model Canvas 149
2.7.10 Het invullen van het Business Model Canvas 150
2.8 De transitie naar nieuwe vormen van marketing152
2.8.1 De kernwaarden van de moderne marketing153
2.8.2 Eisen aan de moderne marketeer154
2.9 EXPERTCASE met drs. Hans Molenaar over de inrichting van het digital b2c en b2b marketingplan156
HOM opdrachten hoofdstuk 2 159
3 Het stappenplan van een online marketingstrategie en de 4 C’s160
3.1 Het growth hacken van de oude economie162
3.1.1 Randvoorwaarden: De digitale langetermijnstrategie is not done163
3.1.2 Kenmerken van marketingmanagement en het hoger doel164
3.1.3 Quotes over de praktijk van de marketingstrategie166
3.1.4 De moderne marketingstrategie draait om een brede betrokkenheid169
3.2 Randvoorwaarden: Eigenschappen succesvolle online marketing171
3.3 Randvoorwaarden: De plaats van online marketing172
3.3.1 Nog meer randvoorwaarden aan de implementatie van een succesvolle online marketingstrategie175
3.4 Randvoorwaarden: De I-dentiteit, Focus en Visie om tot een online marketingstrategie te komen177
3.4.1 De I-dentiteit binnen de online marketingstrategie178
3.4.2 De Focus binnen de online marketingstrategie179
3.4.3 De Visie binnen de online marketingstrategie180
3.4.4 Overige succesfactoren binnen de online marketingstrategie181
3.4.5 Sluit een iPACT voor online succes182
3.5 De stappen van een Strategisch Online MarketingPlan (STOMP)184
3.6 Stap 14: De implementatie en de strategie omzetten naar campagnetactiek met REAN193
3.7 Stap 15: Implementatie en invulling van de online marketingmix met het 4C-model. 195
3.7.1 Het 4C-model 195
3.7.2 De C van Cost195
3.7.3 De C van Convenience196
3.7.4 De C van Consumer value197
3.7.5 De C van Communication 200
3.8 Stap 16: Implementatie Internet Scorecard internetstrategie 202
3.8.1 De Scorecard voor omzetting van de internetstrategie204
3.10 Stap 18: Implementatie door middel van een campagne en planning
3.11 Stap 19: Budgettering & Business case207
3.12 Stap 20: Eindevaluatie 207
3.13 EXPERTCASE met Rik Vera: “In een 5.0 wereld staat elke klant centraal: Connect to many, engage individuals!” 208
HOM opdrachten hoofdstuk 3 215

4 De evolutie van het web en de impact op de online mix 216
4.1 Het WWW en het W3C217
4.1.1 Uitvinder Tim Berners-Lee218
4.1.2. Nog meer richtlijnen219
4.1.3 Validatie van programmeercode voor een betere vindbaarheid219
4.2 Web 1.0: Internet als online presentatie222
4.3 De gouden internetjaren 1995-2000 225
4.4 After the boom’ 2000-2004 226
4.4.1 Web 2.0: De opkomst van het bloggen en online bankieren227
4.4.2 Na 2004: Web 2.0228
4.4.3 Kenmerken van Web 2.0 230
4.4.4 Van Web 2.0 naar 3.0232
4.4.5 Social networking en communities tijdens Web 2.0 en Web 3.0232
4.4.6 Kenmerken en de invloed van sociale media 236
4.5 De opkomst van crowdfunding, crowdsourcing en intelligence239
4.5.1 Crowdfunding240
4.5.2 User-generated content241
4.5.3 Collaboration en sharing241
4.6 Visuele en technische kenmerken Web 3.0243
4.7 Web 3.0? De toekomst met het Web 4.0!244
4.7.1 Web 4.0: Het relevant worden van Internet of Things 246
4.7.2 Web 4.0: Het relevant worden van Internet of Things 248
4.8 Web 5.0: Als machine learning en IoT tot AI leiden250
4.9 EXPERTCASE strateeg, spreker, host en ondernemer Igor Beuker 252
HOM opdrachten hoofdstuk 4259

5 Doelstellingen, conversie, 5R en de online marketingmix 260
5.1 Van 4 C’s naar 10 C’s261
5.2 Van doelen naar meetbare doelstellingen261
5.2.1 Met SMART van een doel een doelstelling maken263
5.2.2 De afgeleide doelstellingen265
5.2.3 De gekwantificeerde online doelstellingen266
5.2.4 Overzicht van online mediabestedingen268
5.3 Een introductie van de online marketing middelen270
5.3.1 De website zelf en het ICT-model in de online marketingmix271
5.3.2 Virale marketing in de online marketingmix276
5.3.3 Contentmarketing en engagement in de online marketingmix277
5.3.4 E-mailmarketing in de online marketingmix 278
5.3.5 Zoekmachinemarketing in de online marketingmix280
5.3.6 Microsites in de online marketingmix 282
5.3.7 Sociale media, influencers en blogging283
5.3.8 Digital advertising in de online marketingmix284
5.3.9 Affiliates in de online marketingmix285
5.3.10 Mobile marketing, mixed reality en IoT286
5.4 Introductie van conversiedoel, KPI en conversiepaden288
5.4.1 Online conversie, funnel en het activeringsproces 289
5.4.2 Het conversieproces en AIDA291
5.4.3 Van customer journey naar discover-engage294
5.4.4 Conversiedoelen en het conversieproces295
5.4.5 Het klantproces, de moderne klantreis en het WOW-effect299
5.5 Het 5R-model van succes301
5.6 EXPERTCASE met auteur, spreker en futurist Wijnand Jongen, CEO en oprichter van Thuiswinkel.org304
HOM opdrachten hoofdstuk 5309
6 ICT-model, weboptimalisatie, lead nurturing en inbound310
6.1 Het ICT-model en de componenten311
6.1.1 De I van Informatie uit het ICT-model 312
6.1.2 De C van Communicatie uit het ICT-model 313
6.1.3 De T van Transactie uit het ICT-model 315
6.1.4 De verhoudingen van het model 317
6.2 De usability van het web317
6.2.1 Wat is usability voor het web?318
6.2.2 De componenten van usability320
6.2.3 De hoofdaspecten van usability voor het web322
6.2.4 Usability en weboptimalisatie: Do’s en don’ts 323
6.3 Accessibility en ontwerpen voor persona’s 325
6.3.1 Het Nederlandse Waarmerk drempelvrij.nl325
6.3.2 Keirsey’s iNtuïtieve toegang voor elk type326
6.3.3 Het Sex and the City-model van types327
6.4 Interaction design is waar digitaal menselijk wordt328
6.4.1 Van interaction design naar online persuasion329
6.4.2 Van interaction design naar lead generatie via de call-to-actions331
6.5 Weboptimalisatie, customer journey en lead nurturing332
6.5.1 Lead nurturing en klantprofielen333
6.5.2 De customer journey, funnel en inbound marketing335
6.5.3 Een lead nurturing campagne opstellen336
6.5.4 Lead nurturing in de praktijk337
6.6 Het 5R-model, ICT-model en de eigen website339
6.7 EXPERTCASE met prof. dr. Cor Molenaar over disruptretail en het overleven in het digitale tijdperk340
HOM opdrachten hoofdstuk 6 345
7 Virale marketing en online engagement346
7.1 Virale marketing: Buzzen, hypen en fluisteren349
7.1.1 Virale marketing creëert verdiende aandacht in de online mix351
7.1.2 Redenen om virale marketing in te zetten 353
7.2 Virale marketing en emotionele engagement354
7.2.1 Het versterken van online engagement355
7.2.2 Social influencers en brand ambassadors357
7.2.3 De connected customer: Engage or die!358
7.3 Het E-model: Voorwaarden virale marketingcampagne359
7.3.1 De 8 E’s van het E-model361
7.4 De vormen van virale marketing362
7.4.1 Doelstellingen en de flow van virale marketing363
7.4.2 Het virale concept tactisch inzetten365
7.5 De tien do’s van virale marketingcampagnes366
7.5.1 De tien don’ts van virale marketingcampagnes367
7.6 Plan van aanpak368
7.6.1 Het seeden – of zaaien – van een viral369
7.7 Het 5R-model en virale marketing370
7.8 EXPERTCASE Mischa Coster MA MSc, mediapsycholoog 372
HOM opdrachten hoofdstuk 7375
8 Contentmarketing, storytelling en engaging content 376
8.1 Het nut van contentmarketing in de mix377
8.1.1 De soorten content: Curated, branded en user-generated 382
8.2 De randvoorwaarden: De social business die inspireert 385
8.2.1 Social brands, likeability en engaging content386
8.3 Het doel en het stappenplan van de contentstrategie389
8.3.1 De hoofddoelen van contentmarketing390
8.3.2 De randvoorwaarden aan de content- en channelmix394
8.4 Het 6C-model om de strategie en mix uit te werken396
8.4.1 Uitleg van het 6C-model396
8.5 Boeien en binden met storytelling398
8.5.1 Tone-of-voice van de content401
8.5.2 Veelgebruikte contentformats402
8.5.3 De creatie van content engagement403
8.5.4 Snackcontent wordt snel begrepen 405
8.5.5 Onderzoek en statistieken405
8.5.6 Recensies405
8.5.7 How-to’s (met tips) 406
8.5.8 Overzichten of (top)lijsten406
8.5.9 Een soundbite406
8.5.10 Interviews en vlogs met experts of BN’ers 407
8.5.11 De meme of de inhaker407
8.5.12 Case(studie)s407
8.5.13 Infographics408
8.6 Het 5R-model en de contentstrategie409
8.7 EXPERTCASE René Boonstra transmediale storytelling Inholland 410
8.7.1 Case: Creative Business we are, Hogeschool Inholland413
HOM opdrachten hoofdstuk 8 419
9 E-mailmarketing 420
9.1 De wetgeving en e-mailmarketing423
9.1.1 Redenen om e-mailmarketing in te zetten424
9.1.2 E-mailmarketing in de online marketingmix425
9.2 Het meten van het resultaat van e-mailmarketing 426
9.2.1 Alle mailrates op een rij427
9.2.2 Nog meer opvallende feiten en het consumentengedrag 432
9.3 Big data en de onderdelen van e-mailmarketing433
9.3.1 Doelen van e-mailmarketing435
9.3.2 Het kwantificeren van doelstellingen436
9.4 De vormen van e-mailmarketing437
9.4.1 De buzz als vorm van e-mailmarketing437
9.4.2 De retentie als vorm van e-mailmarketing438
9.4.3 De nieuwsbrief als vorm van e-mailmarketing439
9.4.4 De acquisitiemailing440
9.4.5 De virale mail441
9.4.6 De vragenlijst442
9.5 De tien succesfactoren van e-mailmarketing442
9.6 Het 5R-model en de e-mailmarketing444
9.7 E-mail en multichannel: 600 aanmeldingen Atkins Low Carb Dieet445
HOM opdrachten hoofdstuk 9451

10 Zoekmachinemarketing: SEO, SEA en SEP 452
10.1 De essentie van Search Engine Marketing (SEM)453
10.2 Search Engine Optimalisation (SEO) en indexering456
10.2.1 Een straf voor te veel SEO457
10.2.2 De marktaandelen van de zoekmachines 457
10.2.3 Hoofdregels voor Search Engine Optimalisation (SEO)458
10.2.4 Search Engine Optimalisation en consumentengedrag460
10.2.5 MOZ en de autoriteit461
10.2.6 Het belang van social search462
10.3 Gratis SEO-advies door Google463
10.3.1 Meer zoekanalyses en hulpprogramma’s464
10.4 De do’s van SEO465
10.4.1 De structuur voor een snelle indexering467
10.4.2 De don’ts van SEO469
10.5 Search Engine Advertising (SEA)470
10.5.1 De kwaliteitsscore van SEA471
10.5.2 Redenen om Search Engine Advertising in te zetten472
10.5.3 Do’s voor SEA473
10.5.4 Don’ts voor de optimalisatie van Search Engine Advertising474
10.6 Varianten van Search Engine Positioning (SEP)475
10.7 Het 5R-model en de zoekmachinemarketing477
10.8 EXPERTCASE met Hunkemöller & SEO-specialist Eduard Blacquière478
HOM opdrachten hoofdstuk 10481
11 Microsites, landingspagina en short funneling 482
11.1 Infobesity en de noodzaak van een microsite483
11.2 De definitie en het doel van een microsite484
11.3 Short funneling en de vormen van een microsite486
11.3.1 De landingspagina als microsite486
11.3.2 De taalversie als microsite 488
11.3.3 De focussite en sociale media 489
11.3.4 Vormen van microsites: de virale site490
11.4 Microsites: het kwaliteitsnetwerk voor SEO491
11.5 Het 5R-model en de microsite492
11.6 EXPERTCASE bureau AtMost: de microsite Nesselande Bereikbaar493
HOM opdrachten hoofdstuk 11495

12 Sociale media marketing en social selling 496
12.1 Negatieve bijeffecten van sociale media498
12.1.1 De impact van sociale media499
12.1.2 Sociale media in Nederland en België500
12.1.3 De impact van social media influencers 502
12.2 Het S.O.C.I.A.L.-model en social business503
12.2.1 De sociale media strategie en kenmerken504
12.3 Doelgerichte sociale media marketing505
12.3.1 Doelstellingen 506
12.3.2 Middelen in een social media mix508
12.3.3 Het gedrag van de doelgroep: Joiners en Creators508
12.3.4 Middel in de social media mix: Bloggen510
12.3.5 Middel in de social media mix: Microblog en social messaging511
12.3.6 Middel in de social media mix: De wiki512
12.3.7 Middel in de social media mix: Social news513
12.3.8 Middel in de sociale media mix: Webcast, livestreams en RSS514
12.3.9 Middel in de social media mix: Crowdsourcing en collaboratie516
12.3.10 Middel in de social media mix: Beleving met visual storytelling516
12.4 Het monitoren van social media517
12.4.1 Sociale media monitoring tools517
12.5 Het P.O.S.T. -model voor de sociale media strategie518
12.5.1 De P van People518
12.5.2 De O van Objectives519
12.5.3 De S van Strategy 519
12.5.4 De T van Technology520
12.6 Van strategie naar campagne met het B-model 521
12.7 Trends en innovatie met sociale media522
12.8 Het 5R-model en sociale media marketing523
12.9 EXPERTCASE Marcel Molenaar, Country Manager LinkedIn Benelux524
HOM opdrachten van hoofdstuk 12529

13 Digital advertising, affiliates en performance based530
13.1 Ontwikkelingen en cijfers531
13.1.1 Trends in digital advertising534
13.2.1 Afrekenmodellen538
13.3 Banners en overlays540
13.3.1 Betaalde (tekst)links543
13.4 De affiliates en performance based advertising544
13.5 5R-model toegepast op digital advertising en affiliates546
HOM opdrachten hoofdstuk 13

14 Mobile & voice marketing, plus de mixed reality548
14.1 Connected, slimme IoT en mobility 549
14.1.1 Nog meer connected ontwikkelingen552
14.1.2 De opkomst van voice marketing553
14.1.3 Technologie: De opkomst van de apps in de app economy553
14.1.4 Van de technologie naar de mobile marketingmarktcijfers555
14.2 Mobility en meer consumentengedrag557
14.2.1 De customer journey: Het begrijpen van mobility als experience558
14.3 Mobile marketing in de mix560
14.3.1 Mobile advertising en de middelen in de mix 561
14.4 De zeven stappen van een strategie562
14.4.1 Het 5C-model van mobile marketing 564
14.4.2 Van strategie, via 5 C’s, naar de doelen en de tactiek565
14.4.3 Van doel naar tactiek: Brand awareness567
14.4.4 Van doel naar tactiek: M-commerce567
14.4.5 Van doel naar tactiek: Just-in-time-service568
14.4.6 Van doel naar tactiek: Mobile advertising569
14.4.7 Van doel naar tactiek: Crossmultichannel (en social tv)570
14.4.8 Van doel naar tactiek: Just-in-case 570
14.4.9 Van doel naar tactiek: SoLoMo-tactiek, social location based mobile (shareable) exposure 571
14.4.10 Van doel naar tactiek: Mobile advertising 572
14.5 Het 5R-model en mobile marketing574
14.6 EXPERTCASE Highstreet, winkelen vanuit de luie stoel 575
HOM opdrachten hoofdstuk 14577

15 Online video en vloggen578

15.1 Online gedrag, online video en cijfers 579
15.2 De opkomst van online video marketing 581
15.2.1. De voor- en nadelen van online video marketing583
15.2.2 De middelen van online video marketing 584
15.2.3 Marketingmogelijkheden online video584
15.2.4 Hoofdregels online video marketing585
15.3 Doelen en vormen van online video advertising587
15.3.1 Acht tips om online video te laten converteren588
15.4 Het 5R-model van online video advertising590
15.5 EXPERTCASE met #3FM DJ, ondernemer, influencer en vlogger Michiel Veenstra 591
HOM opdrachten hoofdstuk 15595
16 Het Strategisch Online Marketingplan596
16.1 Het maken van een plan596
16.2 Stap 1-4: Aanwezige doelen, de rol en randvoorwaarden597
16.3 Stap 5-7: De transitie en eerste organisatie-analyse601
16.4 Stap 8-10: De uitgebreide interne en externe analyse605
16.5 Stap 11-14: De doelgroep, klantreis, persona(‘s) en implementatie 609
16.6 Stap 15: De implementatie en invulling van de online marketingmix met het 4C-model. 611
16.6.1 Het 5R-model gebruiken als toetsing 614
16.7 Stap 16: Implementatie met de Internet Scorecard om de internetstrategie
actiegericht te maken614
16.8 Stap 17: Implementatie met de Online Strategy Map615
16.9 Stap 18: Implementatie door middel van een campagne en planning615
16.10 Stap 19: Budgettering & Business case616
16.11 Stap 20: De eindevaluatie 617

Uitgebreid register #HOM6 618