[Interview] Klompsma van srprs.me: ‘Social business is geen marketingsausje!’ #purpose

Raymond Klompsma van srprs.me (een vakantie-aanbieder die vooral verrast) was als spreker aanwezig op het Social Service Congres waar ik ook aanwezig was en ik moest gewoon meer weten over srprs.me en het geheim van het runnen van een succesvolle social business. Hét geheim bestaat misschien niet, maar het lege document op mijn computer vult zich binnen no-time met nuchtere inzichten en scherpe visies.

Het verhaal van srprs.me: purpose en impact

Het verhaal van srprs.me begint ‘per ongeluk’ met de vraag:

Raymond, kun jij even een citytrip voor me boeken? Laat me de bestemming maar weten als ik op het vliegveld ben.

Purpose en impact ontmoeten het toeval en dat is niet zonder gevolgen; een nieuwe reisorganisatie is ready for take-off.  

Ik ben iemand die gelooft dat we meer vanuit ons hart en minder vanuit ons hoofd moeten leven; dat is mijn purpose. En ik ben ondernemend. Ik zie een bedrijf als een tool om dromen waar te maken. Ik hoef geen bedrijf te hebben om het hebben van een bedrijf. srprs.me is voor mij de beste manier om – met de meeste impact – mensen te laten zien hoe gaaf het is om meer vanuit het hart te doen. Natuurlijk had ik dat ook op andere manieren kunnen doen, maar een reis is gewoon high impact.

Social business is geen business-model

Social business is geen business-model en geen verdienmodel, maar een way of life. Een social business is ook gewoon een bedrijf, maar dan wel een bedrijf met een hele duidelijke purpose.

Raymond onderbreekt het interview even.

Ik moet heel even onderbreken hoor! Hier komt een kleine van een collega binnen en die heb ik nog niet gezien. Ik ben zo terug.

Het kost Raymond misschien even om het onderscheid tussen en business en een social business precies onder woorden te brengen, maar Raymond zou dan ook geen ‘gewone’ business kunnen (lees: willen) runnen.

Social business is impact-maximalisatie en geld verdienen is voor mij een middel om nog harder te kunnen gaan om mijn droom – onze droom van srprs.me – waar te kunnen maken: zorgen voor meer onbevangenheid. Het bouwen van een merk is dus ook gewoon een gevolg van wie wij zijn.

Het succes van een social business in KPI’s

Het team van srprs.me groeit ontzettend hard en natuurlijk moeten we geld verdienen, maar de belangrijkste KPI’s zijn de NPS van onze reizigers én onze medewerkers en groei. NPS is net zo belangrijk als groei. Wij stellen ons team iedere week een vraag over het werken bij srprs.me en iedere maand vragen we gewoon: how happy are you at work?

Hoe wordt een social business een rendabele business?

Raymond moedigt als bevlogen spreker iedereen aan om zijn hart te volgen. Ook in business. Hoe wordt een social business een rendabele business?

Nou, dat is natuurlijk een moeilijke vraag! Wij hebben natuurlijk ook gewoon te maken met zaken als marges en het is ook gewoon ondernemen, maar dan wel met een purpose.

Social business: de een wordt geboren, de ander wordt gemaakt

Op de vraag of iedere business een social business kan worden, heeft Raymond razendsnel zijn antwoord klaar.

Ja. Ik geloof dat iedere business en ieder bedrijf een social business kan worden, maar daar zijn mensen met een purpose voor nodig. Kijk maar naar Unilever en Paul Polman.

“Hindernissen? Ik zie dat niet zo…”

Het spreekwoord luidt “ondernemen is risico nemen”, dus ik ben benieuwd naar de problemen en hindernissen die Raymond heeft moeten overwinnen om van srprs.me zo’n succes te maken. En toen werd het even stil…

Het is natuurlijk niet altijd makkelijk, maar problemen en hindernissen… Ik zie dat niet zo. Ik voel dat gewoon niet zo. Ik ben bezig met mijn persoonlijke purpose, dus ik ervaar dat niet als problemen oplossen en hindernissen nemen. Het moeilijkste is misschien wel gewoon leven in een moeilijke en soms harde wereld, geloven in fair play en je gewoon ontzettend verantwoordelijk voelen. Het bewaken van onze NPS (intern en extern) in combinatie met de snelle groei is trouwens wel een uitdaging.

Groeien als social business: ‘hire and fire based on DNA’

Het is heel moeilijk. Zeker met snelle groei. Je neemt niet meer alle mensen zelf aan. Het risico bestaat altijd dat door snelle groei iets verloren gaat en dat is mijn grootste uitdaging. Het komt absoluut goed hoor, maar ik ben daar iedere dag mee bezig. Het bewaken van de cultuur is een uitdaging. Het is ‘hire and fire based on DNA’. Het is durven kiezen en soms ook afscheid durven nemen, hoe moeilijk dat ook is.

Raymond zijn blik dwaalt even af naar de tafel in het srprs.me-kantoor.

Ik kijk nu dus gewoon letterlijk naar een tafel die helemaal is bezaaid met ansichtkaarten van onze reizigers. De allergrootste uitdaging is zo snel groeien en dan de NPS voor zowel de medewerkers als de klanten even hoog te houden.

Soms betekent ‘giving a shit’ gewoon even flink balen

Het was lang zoeken, maar op het internet staat ook een enkele review die niet zo positief is. Raymond weet direct welke review ik heb gelezen.

De eerste vraag is altijd: hebben wij iets verkeerd gedaan? Ook dat kan gebeuren. Fouten maken is niet leuk, maar het is wel de basis om het op te lossen. En ook als we helemaal niks verkeerd hebben gedaan; wij proberen het altijd op te lossen. Wij balen dus ook echt als we zo’n review lezen. Niet omdat die review daar staat, maar omdat het ons niet is gelukt om die reiziger blij te maken.

Het concept van srprs.me is inderdaad niet voor iedere reiziger geschikt, maar dat maakt geen verschil.

Ook als iemand ontdekt dat het concept van srprs.me geen match is… Wij proberen het altijd op te lossen en als dat een keer niet lukt… Ja, dan balen we gewoon even flink.

‘Social business is geen marketingsausje.’

Social business is geen marketing-sausje. Het moet in het DNA van de business zitten. Je moet het zijn. Het is durven. Het is iedere dag leren. Ik heb geen ervaring met travel, ik heb geen ervaring met het runnen van zo’n groot bedrijf, maar ik heb er vertrouwen in. Ik heb natuurlijk meer dan 20 jaar ervaring met ondernemen, en dat helpt zeker, maar ik daag iedereen gewoon uit om meer vanuit het hart te gaan leven. En dat kan trouwens ook zonder een eigen social business te starten. Find your purpose, volg je hart en maak impact!