[Vacature] Manager Online Services te Apeldoorn
Adem jij ‘online’? Loop jij altijd een stapje voor als het gaat om het signaleren van de nieuwste online ontwikkelingen? Zet jij met de afdeling Online de volgende stap in het verder ontwikkelen van onze online dienstverlening? Dan zoeken wij jou!
We maken grote stappen in de wereld op het gebied van digitale technologie. Dat geldt in het bijzonder voor ontwikkelingen die impact hebben op onze dienstverlening. Meer en meer is klantcontact digitaal. Mensen willen hun zaken online regelen. Snel, eenvoudig en wanneer zij dat willen. Met ondersteuning op momenten dat zij online niet verder komen. Het Kadaster zet stevig in op digital- en e-commerce ontwikkelingen.
Wat ga jij doen?
Met het groeiende belang van online voor onze dienstverlening is de tijd rijp voor de volgende stap: visie, beleid en strategie, actie en doorpakken op het gebied van de online (klant)contactkanalen. Als Manager Online Services ga jij die kar trekken.
Daarnaast:
Stuur je het beheer, (ver)bouwen, migreren, vernieuwen en uitbreiden van de online (klant)contactkanalen en toepassingen/applicaties aan;
Ben je verantwoordelijk voor de zichtbaarheid, vindbaarheid en toegankelijkheid van de content op de online (klant)contactkanalen;
Ben je er verantwoordelijk voor dat de online (klant)contactkanalen voldoen aan de wettelijke vereisten (WCAG 2.0);
Zorg jij ervoor dat de effectmeting/webanalyse naar een hoger plan getild wordt. Niet alleen de afdeling Online koerst op de aanbevelingen op basis van de metingen maar ook de afdelingen Marketing en Communicatie kunnen niet zonder;
Werk je nauw samen met de afdelingen Communicatie (vormgeving, huisstijl, social media) en Marketing (SEA en online campagnes);
Ben je verantwoordelijk voor een logische en intuïtieve navigatie maar ook voor de usability, de user experience en de klantreizen (in samenwerking met de afdeling Marketing);
Zorg je voor conversieoptimalisatie van initiatief tot en met implementatie. Dit is voor jou en je team dagelijkse business;
Ben je de drijvende kracht achter de digitalisering van klantvragen en processen (100% selfservice);
Ben je sparringpartner, inhoudelijk deskundige en adviseur binnen de organisatie op het gebied van online en vertaal je businessvraagstukken naar online oplossingen;
Geef je op inspirerende en coachende wijze leiding aan de afdeling Online. Je motiveert en stimuleert je medewerkers in hun werk en ontwikkeling. Je zorgt voor een sfeer waarin medewerkers zich uitgedaagd en veilig voelen;
Stuur je op de KPI’s Customer Effort Score en Klanttevredenheid.
Jouw profiel
– Jij bent afgestudeerd op HBO+ niveau, bij voorkeur in een relevante richting.
– Jij hebt kennis van en ervaring met zoekmachinemarketing, techniek en functionaliteiten van online toepassingen.
– Jij hebt kennis van en ervaring met logische en intuïtieve navigatie (usability en user experience) m.b.t. online (klant)contactkanalen en vertaling van klantreizen in digitale processen.
– Jij hebt kennis van en ervaring met conversieoptimalisatie/conversiefunnels.
– Jij hebt enkele jaren ervaring als leidinggevende in een vergelijkbare omgeving.
– Jij loopt altijd een stapje voor als het gaat om het signaleren van de nieuwste online ontwikkelingen.
– Jij spreekt de taal van zowel IT als de business.
– Jij hebt gevoel voor politieke verhoudingen en onderlinge belangen.
– Jij toont overtuigingskracht in het overbrengen van je standpunten.
– Jij bent resultaat-, kwaliteit- en klantgericht.
Wie zijn wij?
Wij zijn de afdeling Online, onderdeel van Klanten Services onder de directie Geo- en Vastgoedinformatie en Advies (GVA). De afdeling Online heeft zich razendsnel ontwikkeld naar een stevig team (9 personen) van webredacteuren, een webmaster/webanalist en een projectleider met de verantwoordelijkheid voor de online (klant)contactkanalen zoals kadaster.nl, de webwinkel, werkenbijhetkadaster.nl, kadaster.com, oicrf.org en mijnkadaster. Door de groei en de positie van de afdeling ontwikkelde ook de leidinggevende positie door van Coördinator Online naar de nieuwe functie van Manager Online Services. Als Manager Online Services maak je deel uit van het MT Klanten Services. Je legt verantwoording af aan het Hoofd Klanten Services. Je werkt vanuit het hoofdkantoor van het Kadaster in Apeldoorn.
Wij bieden
Het Kadaster is een organisatie in verandering, die je de kans geeft om echt te laten zien wat je in huis hebt. Vanuit een dynamische omgeving bieden wij een informele werksfeer en stimuleren wij leren en ontwikkelen. Met onze moderne arbeidsvoorwaarden maak jij keuzes die passen binnen een flexibele 36-urige werkweek. Je bruto maandsalaris is afhankelijk van kennis en ervaring vastgesteld op maximaal € 5858,- exclusief 25% keuzebudget.
Sollicitatie en informatie
Heb je interesse in deze functie? Solliciteer dan direct via deze sollicitatielink. Voor meer inhoudelijke informatie over de functie kun je contact opnemen met Hans van den Bemt, Hoofd Klanten Services, (088) 183 32 69. Voor informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Werving & Selectie, (088) 183 32 50. Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.
