[Event] 30 november 2017: ‘Become digital, but stay human!’ #socialservicecongres

 

Goede digitale service bieden zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen, hoe doe je dat eigenlijk?

Tijdens het Social Service Congres op donderdag 30 november 2017 geven sprekers van onder andere McDonalds, PostNL, srprs.me en Gemeente Utrecht je inzicht in hun aanpak. Digitalisering verandert het karakter van customer service ingrijpend. Klantcontact vindt steeds vaker online plaats: in een selfserviceomgeving of klantcommunity, in een app op je mobiele telefoon, middels webcare of via social messaging door gesprekken binnen Facebook Messenger of WhatsApp. Als klant zijn we voor, tijdens en na de aankoop van product of dienst, gewend geraakt aan de vanzelfsprekendheid van 24/7 digital customer service. Ook via social media.

Hoe geef je social service (anno nu) vorm en inhoud?

Hoe zowel mensen als technologie kunnen bijdragen aan goede digitale én persoonlijke customer service tijdens de gehele klantcyclus, hoor je tijdens het Social Service Congres. Een congres voor iedereen die zich bezighoudt met customer experience management, klantstrategie, webcare, CRM, social media marketing en klantcontact in relatie tot online marketing, sales, communicatie en service.

Ga voor meer informatie en tickets naar de website van het congres.