[Column] Heerlijk: nooit meer achter je geld aan! (Auteur: @CorienOenema) #online #zakendoen

Een van de grote zegeningen van online zaken doen, is dat je nooit meer gezeur hebt met wanbetalers. Want? Want je klanten betalen je vooraf. Hoe fijn is dat?

Ik heb vroeger weleens klanten bezocht om mijn geld te krijgen. Dat heeft meer impact dan dat je een herinnering stuurt en nog eens gaat nabellen (en de rekening steevast niet is aangekomen).

Serieus: als je klant bijvoorbeeld een winkel heeft en je gaat op een druk moment die winkel in om je geld te halen, is de betalingsbereidheid er opeens wel. Terecht, want je hebt je product of dienst geleverd, dan moet er gewoon betaald worden. Maar leuk is het niet om iemand zo face to face te moeten confronteren met zijn gedrag als wanbetaler.

Daarom is online zaken doen ook zo’n uitkomst.

‘bij online ondernemen gaat éérst het kwartje in de machine’

Als iemand dan iets bij je koopt, moet er eerst een kwartje in voor je machine gaat lopen. Je hoeft dus echt nóóit meer achter je geld aan!

Ik ben er ook een groot voorstander van om klanten niet alleen vooraf, maar ook in één keer te laten betalen. Niemand vindt het namelijk leuk om te moeten betalen; het doet altijd een beetje pijn. Als je het in één keer afhandelt, voelen ze de pijn ook maar één keer.

Tenslotte nog een gouden tip: geef een klant die echt niet tevreden is zijn geld terug. Jij bent zo overtuigd van je eigen product of dienst, dat er in zo’n geval sprake is van een mismatch tussen wat je leverde en wat iemand had verwacht. Dan moet je – in uitzonderlijke gevallen uiteraard – ook zo groot durven zijn om te zeggen: “Oké, je krijgt je geld terug.”

Want uiteindelijk draait het om tevreden klanten!

Have fun!

Corien