Eneco lanceert chatbot in Facebook Messenger
Per direct gaat Eneco – als eerste energieleverancier – de snelle communicatie aan met klanten door middel van een intelligente chatbot op Facebook Messenger. Klanten kunnen middels een paar simpele vragen hun jaarlijkse meterstanden doorgeven en krijgen in veel gevallen direct inzicht in hun jaarnota voor stroom en gas.
Elke maand
Elke maand ontvangen tienduizenden klanten van Eneco een e-mail met de vraag om hun meterstanden door te geven. Vanuit daar kan de klant vanaf nu doorklikken naar de chatbot in Facebook Messenger en in dialoog met de chatbot geeft de klant heel eenvoudig de meterstanden door en wordt het proces een stuk laagdrempeliger. Joos Luteijn, Manager Digital bij Eneco:
Wij zijn continu op zoek naar manieren om het onze klanten zo makkelijk mogelijk te maken. De chatbot in Facebook Messenger is daar een mooi innovatief voorbeeld van. Facebook Messenger is een kanaal waar onze klanten al heel bekend mee zijn. Daardoor maken we meterstanden doorgeven nog makkelijker.
Het doel is door veel klantcontact de bots slimmer te maken.
