[Vacature] Communications Specialist te Utrecht
In een bijzonder turbulente markt van telefonie, datacommunicatie en televisiediensten is het de Customer Journey en de behoefte van de klant waar het bij ons allemaal om draait. Bij Ziggo spelen we hier daarom actief en continu op in. We willen écht de beste dienstverlener zijn en door klanten ook zo ervaren worden. Onze diensten en service doorlopend verbeteren dus. Bijvoorbeeld in de communicatie zorgen dat onze klanten aan elk contactmoment een goed gevoel overhouden. Als onze Communications Specialist ben je de briljante regelaar in communicatieprojecten rond het vormgeven en tot leven brengen van onze Customer Journeys. En het uitvoeren van gerichte (Marketing-)Communicatiecampagnes en activiteiten.
Jij ademt communicatie en je snapt als geen ander hoe je projecten op dit vlak van a tot z moet organiseren. Aan de ene kant breng jij focus voor ‘getting things done’, en aan de andere kant breng jij ruime organisatiesensitiveit mee. Exact op het goede moment de juiste dingen doen, dat is de rode draad door jouw to-do-list. Dat doe je in de driehoek Communicatie, Procesmanagement en Technologie. Om deze rol succesvol in te kunnen vullen ben je gewend meerdere communicatieprojecten tegelijk te plannen en uit te voeren: jij bent een organisatietalent, overtuigend en creatief .
Zit je nu rechtop in je stoel? En heb je ook het onderstaande in je bagage? Dan is de functie Communications Specialist binnen de afdeling Customer Communications helemaal jouw cup of tea!
In de kern
• ontwikkel en ben jij verantwoordelijk voor alle communicatie binnen één of meerdere Customer Journeys. Je start met de Customer Journey ‘daily use’, dus het dagelijks gebruik van onze producten door klanten, inclusief betalen en wijzigen van gegevens. Je vormt hierin een tandem met een van de drie Communications Managers in het team.
• ben je een zelfstandige werker en heb je zeer goede kennis van (marketing-) communicatiemiddelen
• neem je graag het initiatief om jouw ideeën binnen de organisatie gerealiseerd te krijgen en ben je in staat collega’s te mobiliseren om bij te dragen aan jouw werkzaamheden. Hiertoe beschik je over voldoende doorzettingsvermogen en overtuigingskracht.
• zorg je dat de geweldige concepten van onze creatieve vakspecialisten en bureaus worden uitgewerkt in alle benodigde middelen
• ben je verantwoordelijk voor de vormgeving van alle middelen (art, copy, interaction design, enzovoort)
• verzorg je de briefing (aan bureaus) op middelenniveau
• stuur je intern en extern alle betrokken partijen aan (denk hierbij aan bureaus, vormgevers, fotografen)
• regel je de volledige uitvoering van communicatieprojecten, inclusief de planning. Je schakelt hierbij doorlopend met de traffic manager
• houd je steeds in de gaten dat projecten passen binnen het communicatiebeleid van Ziggo
• evalueer je projecten, stuur je daar waar nodig bij en verzorg je de benodigde rapportages
Wij komen graag in gesprek met jou
Als je een ‘pietje precies’ bent in communicatieland en als geen ander weet hoe je een Customer Journey tot een ware beleving kan maken. Er ontgaat jou ook echt geen detail en van nature regel je alles tot in de puntjes. Dat verwacht je ook van anderen en hier stuur je op.
En als je beschikt over:
• een afgeronde wo-opleiding (richting communicatie en/of marketing)
• minimaal drie tot vijf jaar werkervaring in communicatie (aan adverteerderskant of bij een bureau)
• ervaring met het uitwerken van concepten, met middelencreatie en campagnemanagement, waarbij ervaring met Customer Journeys een hele grote pré is
• affiniteit met klantcommunicatiesystemen (bijvoorbeeld met CMS en CRM) en met telecom & entertainment
Ziggo biedt
Wij bieden jou een mooie rol binnen een dynamische afdeling. Daarbij is voldoende ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling en verdere verdieping van de functie. Je salaris is afhankelijk van je kennis- en ervaringsniveau en wordt deels gebaseerd op de cao van Kabel & Telecom. Daarnaast ontvang je elke maand een Benefit Budget om naar eigen inzicht te besteden, bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen.
Je afdeling
Je werkt met twaalf collega’s in het team Customer Communications in Utrecht. Een mooi team met de beste Communications Managers, Communicatie Specialisten en een Trafficmanager. Als ergens geldt ‘never a dull moment’, dan is het wel bij ons. Ziggo is flink in beweging en wij zijn vanuit ons vakgebied binnen de organisatie de spin in het web bij veranderingen. Dus wij bewegen mee. We zijn elke dag betrokken bij nieuwe ontwikkelingen en ingrijpende innovaties. De afdelingsmanager geeft iedereen alle ruimte hier maximaal aan bij te dragen en steeds het beste uit zichzelf te halen. Schuif jij binnenkort bij ons aan?
Solliciteren op de vacature
Vragen stellen kan altijd. Als je meer wilt weten over deze vacature en/of de procedure, bel dan onze collega’s van de afdeling Recruitment via 088 – 717 37 79.
Heb je geen vragen (meer) én het enthousiasme en de kwaliteiten om deze sleutelrol bij Ziggo te vervullen? Wij zijn benieuwd! Klik nu op de link en reageer.
Ziggo
Ziggo is dé toonaangevende communicatie en entertainment dienstverlener voor consumenten en bedrijven in Nederland. Ziggo levert ongeveer 9,8 miljoen diensten aan zijn klanten met 4,2 miljoen televisie, 3,1 miljoen internet en 2,6 miljoen vaste telefonie dienstenabonnees.
Daarnaast levert Ziggo aan 179.000 abonnees mobiele telefoniediensten en hebben klanten beschikking over meer dan 2 miljoen WifiSpots door heel Nederland. De klein- en grootzakelijke markt maakt gebruik van producten zoals datacommunicatie, (mobiele) telefonie, televisiediensten en elektronische betalingsmogelijkheden.
Ziggo is een dochteronderneming van Liberty Global, ’s werelds grootste internationale kabelbedrijf met activiteiten in 14 landen. Consumentenmerken die tot Liberty Global behoren zijn Ziggo, Virgin Media, UPC, Unitymedia, Telenet en VTR. Voor meer informatie: www.ziggo.com
Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe collega en is géén oproep voor acquisitie.
