Twitter is voor twittercare nog steeds een serieus servicekanaal. Het is snel, direct en je kunt de klacht uit de openheid halen en overgaan naar DM. Twitter lanceert op 15 september 2016 nieuwe opties voor customer support.

Today we’re excited to announce new features to help users find and get help from businesses that provide support on Twitter. These complement previously announced improvements for customer service, which focused on features for businesses in Tweets and Direct Messages. These new features enable businesses to tell users they provide help on Twitter, indicate when they’re most active, and ensure people know they have the option to send them a Direct Message.

Opties

Nu kunnen organisaties via een speciale pagina achter hun account onder andere aangeven:

• Dat ze support verlenen via Twitter.
• Ze kunnen DM berichten van iedereen ontvangen, deze optie moet actief zijn. Opvallend is dat deze optie ook onlangs bij de Facebook Messenger is toegevoegd.
• Organisaties kunnen aangeven op welke tijden zij support verlenen.