[Video] Customer Care met KLM: Social Media Minute van KLM
De KLM een aantal “spectaculaire launches” op social media bekend maken. Dat meldt de Social Media Hub manager Gert Wim ter Haar. Wat deze launches zijn houdt hij nog even geheim.
De kanalen
Ter Haar legt uit hoe sociale media in hoog tempo de wereld van interactie met klanten veranderen. De sociale media-kanalen worden internationaal steeds meer ingezet voor persoonlijke en directe communicatie met klanten.
Facebook is voor de maatschappij nog steeds het nummer 1 social media-kanaal. Op 2 staat Twitter. Vooral de messenger-functie van Facebook wordt steeds vaker gebruikt, internationaal is China het land waar KLM steeds actiever wordt met social media via WeChat.
