[Onderzoek] ‘ING meest besproken, Alex scoort meest negatieve sentiment online!’

Nu de financiële instellingen meer aan online care doen, zijn zij ook meer onderwerp van gesprek. ING is online de meest besproken vermogensbeheerder van het afgelopen jaar en blijft daarmee Rabobank, ABN AMRO en Alex voor. Het sentiment voor de beheerders was over het algemeen positief, alleen vermogensbank Alex moest het ontgelden, zo blijkt uit onderzoek van Buzzcapture.

Online buzz vermogensbeheer en private banking

In de periode 1 maart 2015 tot en met 29 februari 2016 zijn op online- en social media ruim 12.000 berichten geplaatst over vermogensbeheer en private banking:

Online meest besproken vermogensbeheerders

In 5.920 (49%) van de berichten over vermogensbeheerder werd één van de 72 onderzochte vermogensbeheerders genoemd. Hiervan is ING online de meest besproken vermogensbeheerder van het afgelopen jaar voor Rabobank, ABN AMRO en Alex. Maar veel besproken zijn op internet is voor organisaties niet altijd positief. Toch is de top-10 van vermogensbeheerders die het meest in het nieuws zijn geweest. In deze infographic een overzicht van de 10 meest besproken vermogensbanken én het sentiment:

• ING is positief besproken door de aangekondigde sponsoring van de golfsport in Nederland. De dag dat de samenwerking werd aangekondigd is tevens de dag waarop het onderwerp private banking online in Nederland het afgelopen jaar het meest besproken is. Ook de aankondiging van ‘forward planning’ leverde de nodige buzz op. Rabobank kwam goed uit een onderzoek van Kassa waaruit bleek dat de kosten voor vermogensbeheer relatief laag zijn ten opzichte van de concurrentie. Op een forum werd de rentestand van de spaarrekening als negatief beschouwd. ABN AMRO werd positief besproken doordat ze kaartjes beschikbaar stellen voor een tennistoernooi in Dubai en doordat je vanaf 500k in kan stromen. Negatief was de rentestand op de spaarrekening en louche praktijken in Dubai die in Nederland in het nieuws kwamen.
• Van alle vermogensbanken moet vooral Alex het ontgelden. De directeur stapte op, de kosten zijn relatief hoog bleek uit onderzoek van Kassa, het bedrijf zou jarenlang onjuiste informatie hebben verspreid en ernstige gebreken vertonen. Van Lanschot noteerde daarentegen juist meer klanten, maar iets minder winst en Triodos behaalde meer klanten, winst en ook nog eens een gouden stier. Dat geldt ook voor CareIS dat zich tevens mocht kronen tot de 5 beste vermogensbeheerders voor het derde jaar op rij. Theodoor Gilissen was lang kanshebber, maar won de gouden stier utieindelijk niet. OHV kreeg positief sentiment vanwege kennisdeling via tips en een seminar.

Bronnen: waar wordt over vermogensbeheer gesproken?

Buzzcapture doorzoekt tienduizenden openbare online bronnen. Op deze 10 bronnen wordt het meest geschreven over het onderwerp vermogensbeheer:

Vermogensbeheer veel in nieuws en fora

Het onderwerp vermogensbeheer wordt het meest besproken op social media (55%). Toch is dit aandeel liefst 30% lager wanneer dit vergeleken wordt met alles wat er over bankieren wordt gezegd. Meer dan 1 op de 3 berichten wordt geplaatst op nieuwssites en dit is fors hoger dan het aantal berichten over de bankensector in het algemeen. Er zijn relatief veel nicheblogs waar gesproken wordt over het onderwerp, zoals bijvoorbeeld belegger.nl, beurs.nl, iex.nl, wallstreetweb.nl en de aandeelhouder.nl. Ook op fora wordt relatief vaker gesproken over vermogensbeheer (9%) in vergelijking met de gehele bancaire sector (4%). Dit verschil lijkt erop te duiden dat de gewone social mediagebruiker minder vaak iets over vermogensbeheer plaatst en dat mensen die actief over vermogensbeheer praten dit vaker doen op online nieuwssites, fora en blogs. Dit betekent dat het onderwerp niet gedeeld wordt met vrienden, maar vooral met experts (online nieuwssites) en andere mensen die op blogs en fora naar informatie zoeken over dit onderwerp.

Wanneer buzz over vermogensbeheer?

In de periode van 1 maart 2015 tot en met 29 februari 2016 zijn er slechts 8 dagen geweest dat er meer dan 100 berichten op online- en social media is geschreven over vermogensbeheer of private banking. Welke berichten hebben het afgelopen jaar voor de meeste online buzz gezorgd?