Cosmeticamerk Rituals doet liever sociale media dat ouderwetse reclame

In elke moderne mix komt sociale media als middel voor. De cosmeticaketen Rituals maakt geen reclame voor zijn producten meer, maar probeert klanten aan zich te binden via de social media. “Op de verschillende social media-kanalen hebben we direct contact met onze klanten”, vertelde hoofd marketing van Rituals, Nicole Verburg tijdens de #SMC12 april 2012 te Amsterdam.
Op social media -waar Rituals sinds 2011 zo’n tweehonderd tot driehonderd procent is gegroeid- worden klanten dagelijks ge-informeerd over nieuwe producten, promoties en evenementen. Rituls zet social media en zijn webshop in om internationale bekendheid op te wekken. Zichtbaar zijn dus. Inmiddels is Rituals actief in 12 landen. In 2012 wordt het concept ook in de VS uitgerold. “Als er geen winkel in de buurt is, is het extra belangrijk dat klanten je kunnen vinden op internet.”  Aldus de marketeer van Rituals.

Traffic

Social media zorgt voor traffic naar de fysieke winkels van Rituals. “Als een klant Rituals op Facebook ‘liked’, krijgt hij 10%korting in een Ritualswinkel. “We krijgen veel positieve reacties. In december schreven klanten zelfs Sinterklaasgedichten over Rituals op de Facebookpagina, zo betrokken zijn ze.”

Retailers en social

“Voor retailers is het vooral van belang te kunnen filteren. Er zijn zoveel nieuwe initiatieven op het gebied van social media, dat het bijna onmogelijk is om meteen op ieder kanaal actief te zijn”, vertelt Verburg. De activiteiten op de verschillende social media-kanalen worden zo een kwartaal voor publicatie al vastgelegd.

Omzet

Kijkend naar de twitter en Facebook van Rituals zien we een groot aantal dialogen en dus engagement. Of dit daadwerkelijk tot omzetverhoging in de winkels leidt zal de toekomst moeten uitwijzen.

Via: Retailnews.nl