Als (Sr.) Conversation Manager Social Media bij ING ben je verantwoordelijk voor het initiëren, sturen en voeren van de dagelijkse conversaties op de social media platforms. Samen met de collega’s in je team zorg je ervoor dat bezoekers 7 dagen per week worden geprikkeld en op deze manier een goed gevoel krijgen en houden bij de ING als innovatieve en interessante bank. Social media zit bij jou bijna als van nature in het bloed en kent geen geheimen voor je. Jij weet als geen ander hoe je door conversaties en de juiste content en campagnes het gewenste effect onder gebruikers van social media kunt bereiken. Jij bent in staat campagnes specifiek gericht op social media te ontwikkelen en zet een flinke dosis creativiteit in terwijl je de merkdoelstellingen van ING voor ogen houdt. Jij weet conversaties te voeren, de vereiste content en posts te ontwikkelen en bent gedreven om echt iets extra’s uit de grote mogelijkheden van social media te halen. Je bent hierin vernieuwend en gedurfd, maar je zorgt er tegelijkertijd voor dat de exposure van de ING binnen de social media altijd van hoge kwaliteit is. Dit in nauwe samenwerking met externe bureaus en interne collega’s binnen en buiten je eigen afdeling. Daarnaast zorg je ervoor dat klantvragen, daar waar nodig, binnen de ING organisatie uitgezet en goed beantwoord worden. In je werk staat het belang van (potentiële) klanten en de betrouwbaarheid van de ING voorop, maar je doet er alles aan om de positie van de ING als een van de beste social media bedrijven van Nederland verder te versterken.
Jouw werkomgeving
Als (Sr.) Conversation Manager Social Media bij de ING werk je in een jong en professioneel Expertise team Social Media binnen het Center of Expertise Communicatie. Social Media binnen de ING is georganiseerd in de social media hub met 3 teams: Webcare, Expertise team Social Media en Woordvoering & Stakeholder Engagement. We werken volgens de Agile principes samen met andere afdelingen, je zal daardoor soms in een multidisciplinair team werken als het werk daarom vraagt. Werken op de afdeling Social Media van de ING betekent werken in een dynamische cultuur, waarin open, directe en informele communicatie centraal staan en waar de focus ligt op teamwerk. De drive om de positie van ING op social media verder te verbeteren is wat ons verbindt. Een omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar je alle ruimte krijgt voor creativiteit en vernieuwende ideeën.
Interessant arbeidsvoorwaardenpakket
Binnen de ING vinden we persoonlijke ontwikkeling van onze medewerkers erg belangrijk. Daarom bieden we diverse mogelijkheden voor opleidingen en trainingen.
Bovendien heb je in deze full-time functie (36 uur) als (Sr.) Conversation Manager Social Media bij de ING niet alleen recht op een uitstekend basissalaris, 27 vakantiedagen en een OV jaarkaart, maar heb je ook een 13e maand en direct een jaarcontract. Afhankelijk van je kennis en ervaring is er een mogelijkheid om de functie als senior uit te oefenen.
Een creatieve en taalvaardige (Sr.) Conversation Manager Social Media met vernieuwende ideeën en relevante ervaring
Je bent een creatieve en taalvaardige Conversation Manager Social Media. Je loopt voorop binnen je vakgebied, je hebt bewezen echt passie te hebben voor je vak en je bent in staat om je vernieuwende inzichten te vertalen in baanbrekende exposure voor de ING binnen de social media. Je realiseert je dat social media 24/7 aandacht vereist en je vindt het dan ook geen enkel probleem om in wisseldiensten, deels buiten de reguliere kantooruren en af en toe in de weekenden, te werken.
De Senior Conversation manager heeft een voorbeeldrol en coacht teamleden op inhoud.
Daarnaast heb je:
- Een afgeronde opleiding op minimaal Bachelor/ HBO-niveau;
- Minimaal 1-2 jaar relevante werkervaring op het gebied van social media binnen een organisatie;
- Ervaring in het ontwikkelen van campagnes en aansturing van creatieve bureaus
- Bij voorkeur kennis van en ervaring met Photoshop of andere beeldbewerking programma’s.
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift
