[Onderzoek] ‘Hilton meest gehaat op de social media’

Uit onderzoek van het Amerikaanse Crimson Hexagon blijkt dat Hilton de meest gehate hotelketen is op de social media. Voor het genoemde onderzoek werd een half jaar de tweets geanalyseerd. Hilton kreeg vervolgens van 17 procent een negatieve rating.

Geklaag

Het ging in het onderzoek vooral om tweet met klachten. Zo klaagden de gasten over hun wi-fi, de snelheid van het internet en de slechte klantenservice. Ook ontvingen zij  ‘spammy’ telefoontjes en er ging vaak iets mis met de rekening, aldus het Amerikaans onderzoek onder bekende hotelketens.

“Shame that @HiltonHotels still continue their rip off wi fi charges,” quipped Twitter user Paul Clayton.

 

Met 14 procent negatieve rating eindigen de hoteketens Marriott, Sheraton, Westin, DoubleTree en Crowne Plaza op de tweede plaats in dit opvallend onderzoek.

Relativeren

Als je deze resultaten afzet tegen de reviews van vliegmaatschappijen, dan doet de hotellerie het niet slecht. Drie airlines — American, Delta en United — hadden een negatieve rating van meer dan 50 procent. De populairsste airline was Southwest Airlines met 38 procent. Dus: het slechtste hotel is nog altijd twee keer zo goed als de beste vliegmaatschappij.

Via: Fortune.com