[Event] 11 juni 2015: Eerste #twittercongres in Nederland #140tekens

Ruim 15 sprekers, waaronder bekende namen in Social Media land, een goede locatie – de ruimte van Beeckestijn Business School. Tevens een goede regie door de dagvoorzitter, Roos van Vugt. Mooie pijlers voor een aansprekend en interessant congres. En ik kan je nu alvast verklappen: Dat was het ook! Bekijk hier alle presentaties.

Organisatie 

Een congres georganiseerd door drie Social Media experts: Maaike Gulden, @maaikegulden, Marrigt van der Valk @marrigtvdvalk en Hans van der Meulen, @hansvdmeulen. Zowel de organisatie – als ook de kwaliteit van de presentaties – is hoog te noemen. In dit geval moest ik keuzes maken: er waren namelijk parallelsessies – handig – onderverdeeld in onderwerpen: Communicatie, HR Recruitment, Marketing/Sales en Do it Yourself.

De keuzes waren niet eenvoudig. Een aantal sprekers ken ik en ik weet dat zij een zeer inspirerende, boeiende en spraakmakende presentatie kunnen geven. Ik noem er een paar: Herman Couwenbergh, Jordi van de Bovenkamp, Maaike Gulden, Fiona Stoop.

Keynotes

Naast de parallelsessies waren er een aantal Keynotes. En niet de minste! Marc de Vries vertelde over de ontwikkelingen bij Twitter,waarbij de focus voor het bedrijf zeker op video ligt. Het gebruik van filmpjes is de laatste jaren explosief gestegen. En de ontwikkeling van Periscope, het live streamen via Twitter maakt een booming ontwikkeling door. (Nieuw werkwoord: periscopen.. Er werd tijdens de presentatie namelijk opgemerkt: zit je mij nu te periscopen?? Ik ben benieuwd hoe lang het duurt tot dit echt door dringt..) Daarnaast de aandacht van Twitter voor alle data welke beschikbaar is. Het bedrijf GNIP, een onderdeel van het Twitter concern, is gespecialiseerd in data analyse. Deze info wordt ondermeer ingezet om natuurrampen zoals overstromingen in India te kunnen voorspellen.

Over vertrouwen

Stephan Fellinger deed uit de doeken waarom belofte en vertrouwen zo belangrijk zijn voor een bedrijf. En ook dat je goed moet beseffen dat je een gedane belofte ook echt moet nakomen.. Aan de hand van een aantal – bekende – voorbeelden lichtte hij zijn visie toe. Denk hier bij aan de 7 zekerheden van Jumbo, het ING debacle in 2013 met de verkeerde saldo info, of – zeer recent – de incheck problemen bij KLM. Terwijl alles juist sneller zou moeten gaan, door het in gebruik nemen van nieuwe apparatuur, waren de wachttijden dramatisch.

Communicatie 

Tijd voor de parallelsessies. Ik heb voor het communicatieblok gekozen. Roy Johannink gaf in een inspirerende en zeer interactieve sessie zijn visie over crisiscommunicatie. En hoe belangrijk daarbij het managen van verwachtingen is.  En hij gaf ook aan dat het bekijken en volgen van berichten via de Social Media platformen nu – veelal – gebeurt wanneer er al een crisis is. Wanneer het incident al heeft plaats gevonden.

[slideshare id=49271051&doc=twitterenisvooralhetmanagenvanverwachtingen-150611140727-lva1-app6892]

Waarom niet structureel monitoren wat er gebeurt? Bedenk daarbij wel dat dan ook opvolging georganiseerd moet worden. Veelal is er geen 24/7 webcareteam. Daar moet dus wel aan gewerkt worden. Ook vanuit de toehoorders kwamen goede voorbeelden van hoe organisaties bezig zijn met het inrichten van webcare en de zaken waar men daarbij tegen aan loopt.

Bas van Eybergen… 

Is de persoon achter het Twitteraccount van de Minister President: @MinPres. Via dit Twitter kanaal communiceert de Rijks Voorlichting Dienst (RVD) over beleid en visie. Dit is dus zeker geen persoonlijk account, maar een spreekbuis voor het ” bedrijf” Minister President. Het is ook een echt zend-kanaal. Hoewel er in de Bio beschreven staat dat men benieuwd is naar reacties, wordt er niet gereageerd op berichten. Dit klinkt natuurlijk vreemd. En waarom niet meer een persoonlijke inzet? Het antwoord is eigenlijk zeer eenvoudig: Selectief reageren mag dit departement niet. Dus óf er wordt op ieder bericht gereageerd, óf geheel niet. Ook het wel of niet persoonlijk berichtten is terug te voeren naar wetgeving. Via dit ” bedrijfsaccount” mag dit simpelweg niet.. Is het dan alleen maar stoffige info wat er verspreid wordt? Gelukkig niet! De afgelopen jaren is er al veel veranderd en er verschijnen nu steeds meer quotes van de Minister President en ook de inzet van video wordt steeds meer toegepast. Goede ontwikkelingen dus.

Afsluiting

Het was aan Mischa Coster en Steven van Belleghem om de dag in stijl af te sluiten. En dat is deze heren wel toevertrouwd. Coster verhaalde over de gedragseffecten van Twitter. Retweeten, followers, het voorspellen of iemand een depressie krijgt of heeft, de schommelingen van aandelen en, tot hilariteit van veel aanwezigen, dat mensen die vaker emoticons gebruiken, een actiever sexleven hebben.. Kortom: aansprekend.

Steven van Belleghem mocht de reeks presentaties afsluiten. En deed dat wervelend, vol humor en met mooie uitspraken en quotes. We leven in een tijdperk wat steeds digitaler wordt. Machines en computers nemen steeds meer taken van de mens over. Het duurt niet lang meer en dan stuurt je verwarmingsketel een berichtje dat het niet goed met hem gaat en dat er dringend onderhoud nodig is. En direct een tweede berichtje: Het weer voor de komende dagen is echt een reden om nu direct actie te ondernemen.. Bedenk eens wat dat doet met veel andere bedrijfstakken.. Hoe verwacht je dat je bank dan met je communiceert?

Volgens van Belleghem is de kracht van Twitter dat het dan wel een digitaal platform is, maar ook zeer persoonlijk, bijna menselijk ingezet kan worden. En hoe digitaler de wereld wordt, hoe belangrijker het menselijk contact..

Compliment! 

Ik wil de organisatie echt een compliment geven. Het is een top evenement geworden wat zeker navolging verdient. En na wat ik gisteren allemaal meekreeg, ook wel zal krijgen. Ik zal er dan weer graag bij zijn, dus wat mij betreft: tot volgend jaar…