Cross-channel-personalisatie van apps

Personalisatie is niet langer beperkt tot websites. Content en apps dienen persoonlijk te worden afgestemd op de gebruikers om de customer journey volledig te ondersteunen. Veel consumenten gebruiken websites en apps door elkaar heen. BlueConic brengt mei 2015 een functionaliteit op de markt waarmee marketeers hun apps (zowel iOS en Android) kunnen personaliseren.

Bestelling

Zo maakt 90 procent van de consumenten die op een app aan een bestelling beginnen, deze af op de laptop, aldus onderzoek van Forrester. En 69 procent van de mensen die zich via hun mobiel op een product oriënteren, vervolgen hun onderzoek op de laptop. Tot nu toe waren marketeers niet in staat om deze kanaalswitches te begeleiden. Willem Rossieau, CEO van GX Software, leverancier van BlueConic: “Bedrijven hebben doorgaans een aparte personalisatietool voor de website en voor de app. Maar voor consumenten zijn apps en websites allerminst gescheiden werelden.”

Cross-channel-personalisatie

BlueConic wil naar eigen zeggen deze barrière in cross-channelmarketing uit de weg ruimen. Het is namelijk de eerste tool die apps niet alleen personaliseert op basis van het vertoonde bezoekersgedrag in de app, maar ook het eerder vertoonde gedrag op andere kanalen meeneemt, zoals websites en social media. Als iemand bijvoorbeeld op de website een aantal artikelen leest, dan kan BlueConic hem, als hij later verdergaat op de app, de draad weer laten oppakken bij het laatst gelezen artikel. En andersom werkt het ook: iemand die op de app een bestelling niet afrondt, kan op de website worden uitgenodigd dit alsnog te doen.

Centraal klantprofiel

Rossieau: “Of iemand nu op je website of app komt, BlueConic biedt altijd de meest relevante boodschap aan. De software doet dat op basis van een centraal bezoekersprofiel.’ Deze profielen vormen de drijvende kracht achter de cross-channel-personalisatie in BlueConic. Hierin worden namelijk alle voorkeuren opgeslagen die een bezoeker tot dan toe op websites en apps heeft prijsgegeven. Daardoor weet BlueConic precies wat de best passende boodschap is.”

Meer info op www.blueconic.com