[Presentatie] Social Customer Experience:’Socializing retail’ als nieuwe realiteit

Bijna 90% van de retailers denkt dat in 2016 “customer experience” het meest onderscheidend middel is. Prijs/product lijkt niet langer King. Kijken we bijvoorbeeld naar Starbucks dan is het niet de koffie, maar de mensen! Starbucks is koffie drinken maar ook mensen ontmoeten. Onderstaande presentatie van iMedia connection zegt dan ook terecht dan goede ondernemingen draaien om de customer relation en de dialoog!

De nieuwe realiteit

Het gaat niet langer om het product. Het gaat vooral om de ervaring met jouw product. De focus moet liggen op de ultieme shop ervaring. Zowel online als natuurlijk offline. Zo dienen merken zoals Dove niet alleen het product maar vooral de emotionele engagement voorop stellen. Klanten delen graag positieve ervaringen en zo wordt een merk geladen op een menselijke manier. Key? Conversaties met mensen over.. het merk!

[slideshare id=46938822&doc=2015-04-commerce-liveworld-150413093855-conversion-gate01]