Kansen uit de veranderende Customer Journey #efinancials2014

Netprofiler on stage. Wouter Muns gaat in op de veranderende customer journey en welke kansen daarin liggen. Vragen als: Wordt Google de grootste adviseur voor financiële producten? En: Welke kansen laat u liggen? Zullen centraal staan. 

Bij dit verhaal zal vooral ‘search marketing’ centraal staan voor wat betreft de customer journey. Eerst de historie. Over Google in 1997/1998, verrijkte zoekresultaten, panda’s, pinguïns en Hummingbird. En over wat Google van je weet. Instant informatie, waar je niet eens om hoeft te vragen.

Google gaat van zoeken naar vinden. Het toevoegen van directe antwoorden is één ontwikkeling, maar conversational search is nog mooier. Daarmee ga je het gesprek aan met Google. Zie onderstaand filmpje:

[youtube]https://www.youtube.com/watch?v=I_YbkuFF1PQ[/youtube]

Dit kan nu al… maar kan Google op termijn ook op deze manier een financieel adviesgesprek voeren?

Cut out the middle man

Jeff Jarvis gaf dit al aan in zijn boek What Would Google Do. Google wil tussenpersonen elimineren. Wat betekent dat voor de financieel adviseur? In ieder geval dat er echte toegevoegde waarde moet zijn. Google biedt immers ook al de mogelijkheid aan om bijv. vliegtickets te vinden. Niet te zoeken, maar te vinden.

ZMOT: Zero Moment of Truth

Mensen oriënteren zich anders. Via veel verschillende kanalen om uiteindelijk tot aankoop over te gaan. Het advies van Wouter Muns: Segmenteer je bezoekers (o.b.v. Data), toon relevante informatie die past bij de fase waarin een potentiële klant zich bevindt en begeleid de prospect in het traject richting de aankoop.

Begeleid je klant met relevante boodschappen door de processen van Awareness, Consideration, Purchase en Loyalty. En dat kan voor een groot deel natuurlijk via Google AdWords (Search & Display Netwerk). Ook is het via remarketing mogelijk om je bod voor een klik af te stemmen op het ‘historisch’ gedrag van je (potentiële) klant.

We kunnen niet alles meten

Niet elke marketinginspanning is uit te drukken in waarde. Mooi dat daar ook aandacht voor was. Die beperking in meetbaarheid komt onder andere ook door de hoeveelheid verschillende apparaten waarmee internet wordt gebruikt. De toename in ‘mobile’ groeit daarbij als kool, ook voor de financiële sector.

Het mobile aandeel qua zoekopdrachten binnen de financiële sector groeit met 50%+ in Q3-2014.

 

Enkele tips:

• weet wat er in de markt gevraagd wordt
• biedt relevante informatie, perfect aansluitend op de ‘vraag’ van de bezoeker
• Optimaliseer, zowel advertenties als content, op de echte ‘vraag’ van je potentiële klanten
• Test. Wat dan? Alles. Advertentieteksten, landingspagina’s, afbeeldingen, de kleur van je buttons…
• …blijf testen. Je bent nooit klaar immers.
• Gebruik in AdWords de mogelijkheden voor extensies
• Maak je website ‘mobile friendly’.