[Vacature] Klantenservice medewerker Telfort Webcare te Haarlem
Als medewerker webcare heb je de volgende taken en verantwoordelijkheden:
Aanwezig zijn op de relevante social media en de Telfort community; Hier beantwoord je vragen van (potentiële) klanten.
(Re-)actief anticiperen op klantvragen, opmerkingen en klachten via transparante communicatie;
Het verder brengen van onze klantrelaties: van opmerkzame consumenten/klanten naar betrokken consumenten/klanten
Beslissen wanneer een vraag, opmerking of klacht beter offline behandeld kan worden;
Wekelijkse klachten- en complimentenoverzicht opstellen, ter bevordering van de interne focus op het klantverbetertraject.
Vastleggen van klantcontacten in de relevante (klachten)systemen en coördinatie van de afhandeling hiervan.
Informeren van interne stakeholders over online sentiment
Functie-eisen
– HBO werk- en denkniveau
– Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in Communicatie / PR en/of Klantrelaties
– Kennis van en affiniteit met social media (Twitter, Facebook, fora,blogs etc.)
– Een resultaat-, kwaliteits- en servicegerichte instelling;
– Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
– Ervaring binnen telecom branche is een pré
– Beschikbaar voor 20-40 uur per week
– Bereid om in de avonden en weekenden te werken
– Een assessment maakt onderdeel uit van de procedure
Arbeidsvoorwaarden
Bij deze leuke job horen de onderstaande arbeidsvoorwaarden:
– bruto uurloon € 11,67
– een prettige, gezellige (informele) werksfeer
– flexibele werktijden
– doorgroei- en doorstroommogelijkheden
– deelname aan “Bee The Best”; een kwaliteit georiënteerd beloningsprogramma op basis van je eigen inzet
– een betaalde introductie-, communicatie- en inhoudelijke training
– jaarlijks kun je gebruik maken van een persoonlijk opleidingsbudget van € 500,- in 2013 en € 1.000,- in 2014 (bij een dienstverband langer dan 26 weken)
Sollicitatieprocedure
Ons referentienummer: 1610003241
Bedrijfsprofiel
Telfort is de puur Nederlandse voordeelaanbieder in de telecom en internetmarkt. Onze producten zijn eenvoudig, duidelijk en voordelig. En om dat als bedrijf elke dag opnieuw te kunnen waarmaken, hebben we nieuwe collega’s met lef en passie nodig. Die ondernemend en slagvaardig zijn, en niet bang zijn om van gebaande paden af te wijken. Alleen dan kunnen we onze klanten blijven geven wat ze hebben willen en als onderneming succesvol anders blijven.
