[Review] Dienstbaar zijn is het nieuwe goud

Klantvriendelijk zijn. Klanttevredenheid, Dienstbaar zijn. Veel gehoorde termen in bedrijven tegenwoordig. Ik hoor en lees deze termen vaak. Maar werken die bedrijven ook inderdaad zo? Staat klanttevredenheid echt hoog op de prioriteiten lijst? En weet men eigenlijk wel goed wat dienstbaar zijn inhoudt? Of wordt dit al snel verward met onderdanig of zelfs slaafs zijn…

Helder..

In heldere taal zet Paul Moers zijn visie omtrent dienstbaarheid uiteen. In acht hoofdstukken wordt je meegenomen in het traject wat verteld over de situatie zoals nu vaak ervaren wordt door klanten (” We ergeren ons dood” ) via de invloed van Social Media en BN-ers naar een aantal hoofdstukken met praktische uitleg.

Modellen en QR-codes

Het boek bevat verschillende modellen. Deze worden vervolgens weer duidelijk uitgelegd. Geen moeilijke termen maar juist met heel veel voorbeelden van praktijkervaringen uit het bedrijfsleven. Daarnaast staat het boek vol met QR codes die een directe link bieden naar allerlei YouTube filmpjes die het geschreven woord nog verder ondersteunen. Dit maakt het een interactief boek wat je met veel plezier leest.

Casus

Het boek sluit af met een aantal casussen. Uitgebreid wordt de geschiedenis van een aantal bedrijven beschreven. Vanaf de oprichting tot het heden wordt beschreven welke zaken een onderneming allemaal gedaan heeft en hoe dienstbaarheid daarbij een rol heeft gespeeld

Het is een zeer prettig lezend boek. Heldere taal, duidelijke uitleg en het gebruik van de QR codes geven een extra dimensie aan het geheel. Een aanrader.