[Presentatie] De toekomst van klantrelaties

Klanten zijn anno 2014 anders dan ooit. Ze willen alles tegelijk, ze willen het nu en tegen de beste deal. Op basis van ruim 3500 betrokken consumenten heeft Steven van belleghem – InSpirator at B-Conversational – het klantgedrag anno 2014 aardig inzichtelijk gemaakt.  

Digitaal

We zijn massaal digitaal gegaan. De online aankopen stijgen gestaag door en de adoptatie van nieuwe technieken gaat sneller dan ooit. Smart TV, smart shoes en Google glasses zitten top of mind en zouden onze toekomst flink kunnen gaan beheersen.

Invloed

Anders dan in 2009 hebben organisaties steeds minder invloed op het koopproces. Het zoeken gaat steeds vaker via de mobiel maar vooral de invloed van online (social) influencers is enorm gegroeid. Toch blijft de persoonlijke touch. De consument wil zowel offline als online een gelijk goed gevoel krijgen rondom een koop!

 

 

[slideshare id=35681784&doc=thefutureofthecustomerrelationship-140610005222-phpapp01]