TU Delft heeft de meeste volgers van NL universiteiten; dus?

Natuurlijk weet ik dat het hebben van veel volgers op Twitter niet hetzelfde is als het hebben van veel impact. Toch is dat getal het eerste waar naar gekeken wordt en ook het eerste dat ik bekijk bij het bepalen of ik iemand ga volgen. Bij beroemdheden maar ook bij (onpersoonlijke) corporate accounts ligt dat weer net even anders. Toch een mooie mijlpaal: Vanaf vandaag (woensdag 29 juni 2011) is @tudelft van de Nederlandse universitaire accounts het account met de meeste volgers.

Merk en merkbeleving

Het aantal volgers van instellingen/merken zegt iets over de tijd dat zo’n merk zich al begeeft in sociale media. Hoe langer die periode is, hoe meer volgers. Het gebeurt heel zelden dat hierin een dalende lijn te zien is. Ik heb dat eigenlijk alleen zien gebeuren bij het instorten van een merk of als iemand zich terugtrekt uit de politiek.

Het actief aanwezig zijn op sociale media, zoals we bij de TU Delft op een strategische manier met Twitter omgaan, is een heel andere kwestie. Dat zegt iets over betrokkenheid, impact, invloed, serviceverlening, bereikbaarheid etc etc etc. en is niet 1 op 1 af te leiden uit het aantal volgers. Het heeft effect op de merkbeleving en zal ergens, op een bepaald moment invloed hebben op de mening die je hebt over een merk en of je keuze voor merk A of merk B gaat vallen. Onderbuikgevoel…… volgens mij een steeds belangrijk wordende factor bij een aankoopbeslissing. Voor merk A of merk B is moeiteloos een instelling zoals de TU Delft in te vullen.

TU Delft op sociale media

Dat communicatie en interactie met TU Delft, medewerkers en studenten van, samenwerkingspartners en zeker ook toekomstige studenten steeds meer plaatsvindt op socials lijkt een open deur maar dat is het niet.  Net zoals veel andere instellingen is de stap van zenden naar interactie er een die iedereen graag wil zetten maar waarvan de treden lastig te vinden zijn. We doen ons best en we zien daar de resultaten van. Door over ervaringen te bloggen stellen we ons open en kwetsbaar op, leren we en stellen we bij.

Door te vragen wat jullie van ons willen op Twitter kunnen we onze online aanwezigheid verbeteren en uitbreiden. Door te meten kunnen we de effecten van onze inspanning beter in kaart brengen. Door te vergelijken in tijd en met andere universiteiten kunnen we de (relatieve) groei interpreteren.

Twitter stats Nederlandse universiteiten

Het moment dat we bovenaan de ranking “aantal volgers” staan is een goed moment om de statistieken van Nederlandse universiteiten op Twitter nog eens over te doen. De vorige meting was van 28-12-2010 dus dat mocht ook wel weer eens.

Aantallen volgers Nederlandse universiteiten

Of in absolute getallen:

Aantallen volgers omgerekend naar aantallen studenten

Hiervoor heb ik een nog niet bestaande eenheid moeten introduceren: Aantal volgers/aantal studenten *1000: dus een verhoudingsgetal van het aantal volgers per 1000 studenten

hieruit blijkt dus een heel ander beeld dan het aantal volgers als absolute eenheid. het is moeilijk dit getal te duiden vind ik. Betekent een laag getal dat slechts een klein deel van je eigen studenten het twitter account volgt, dat er sowieso weinig van je eigen studentenpopulatie op twitter zit of betekent een hoog getal juist dat een groot deel van je volgers uit je eigen organisatie komt? Het blijft vrij lastig om een oordeel te hangen aan deze uitkomsten.

Twitalyzer

Een andere manier om de impact te bepalen van een twitteraccount is Twitalyzer. Op een aantal aspecten (waaronder impact, inluence, engagement en generosity) wordt een kengetal bepaald. Ik heb de impact van de universiteiten tegen elkaar uitgezet.

De omschrijving van impact volgens Twitalyzer:

• The number of followers a user has
• The number of unique references and citations of the user in Twitter
• The frequency at which the user is uniquely retweeted
• The frequency at which the user is uniquely retweeting other people
• The relative frequency at which the user posts updates

Kloutscore

Een methode waar de laatste tijd veel naar verwezen wordt is Klout. De Klout-index wordt samengesteld aan de hand van drie onderdelen en is een maat voor de breedte en sterkte van je invloed. Op de uitleg pagina van Klout worden de onderdelen gedetailleerd uitgelegd, in het kort komt het hier op neer:

• True reach: een maat voor de grootte van je betrokken publiek
• Amplification probability: een maat voor de aannemelijkheid dat er iets wordt gedaan met je tweets
• Network score: een maat voor de invloed van je betrokken publiek

Hoe hoger de Klout-index hoe sterker de invloed is die je hebt en kan een waarde hebben tussen 0 en 100. In onderstaande tabel zijn de scores van de Nederlandse universiteiten opgenomen. Achter de score is de omschrijving die Klout aan deze scores verbindt opgenomen.

Utrecht en Delft scoren 52, Groningen zit daar 1 punt boven. Met die score zijn deze drie universiteiten thought leader: een frontrunner in het segment. Je volgers rekenen er op dat je nieuws brengt en er aandeel in hebt. Ook heb je een mening en brengt die in in een discussie. Je begrijpt wat belangrijk is en wat je volgers waarderen.

Conclusie

Veel cijfertjes en kentallen maar overall denk ik dat de TU Delft meedoet in de bovenste regionen als het gaat om participatie en invloed op Twitter. Natuurlijk zijn er altijd punten ter verbetering en we zullen dan ook ons best moeten blijven doen