Wraak nemen op een slechte review? #case #hotel #tripadvisor
Hoe reageer jij op slechte reviews? Moet je eigenlijk wel reageren op reviews als bijvoorbeeld hoteleigenaar? Hoteleigenaar Alex Scrivenor van hotel ‘The Crags’ in Callander Engeland, reageerde toen een gast één ster op TripAdvisor gaf aan zijn hotel. Het was het soort reactie waar hoteleigenaar Basil Fawlty trots op zou zijn. De vrouw die de slechte review plaatste, zal zich dit nog lang heugen.
Reactie en Valentine
De hoteleigenaar sloeg verbaal terug en in zijn antwoord op de review liet hij geen spaan van de bewuste mevrouw heel. Passages uit de originele klacht (vrij vertaald uit het Engels): ‘‘De slechtste ervaring ooit’‘ en ‘‘Blijf uit de buurt van dit hotel’‘. Hij sloeg terug en beweerde dat het verblijf van haar gezelschap in het midden van februari zo moeilijk was, dat het de herinnering aan Valentijnsdag voor zowel zichzelf als zijn vrouw Victoria had geruïneerd.
De bewuste review
De boze mevrouw schreef: ‘‘Een zeer slecht beheerd hotel; ik ben zeer teleurgesteld. Het was een nachtmerrie vanaf het begin, omdat onze kamer dubbel geboekt was en voortdurend tegen ons gelogen werd over de boeking. Onze vrienden kwamen helemaal uit Engeland en waren erg teleurgesteld nu hun boeking ook verkeerd gegaan. Blijf uit de buurt van dit hotel.”
