[Infographic] Social Media Impact: gebruik social media stagneert #sming13
Consumenten vinden media nu minder betrouwbaar dan een jaar geleden. Dat blijkt uit het ‘Social Media Impact (#sming13)’ onderzoek van de ING naar het gebruik en de impact van social media, online media (o.a. nieuwssites) en traditionele media (o.a. tv, radio en dagbladen). Het vertrouwen in de media nam ten opzichte van 2012 met gemiddeld 8% af. Jongeren vinden daarbij online- en social media betrouwbaarder dan ouderen. Voor het eerst blijkt dat het gebruik van social media in Nederland stagneert. Het gebruik van online media neemt zelfs af.
Het vertrouwen in media is in 2013 scherp gedaald ten opzichte van 2012. Er lijken verschillende oorzaken te zijn voor deze daling. Mogelijk zijn consumenten op dit moment in het algemeen onzekerder en wantrouwender. Dat wantrouwen kan het gevolg zijn van een aantal internethypes en incidenten, waarbij media ook een belangrijke rol speelden. De afname in consumentenvertrouwen (-32 in 2012 en -38 in 2013 in een vergelijkbare periode, bron: CBS) en ook de perceptie dat media negatiever zijn geworden is wellicht van invloed op het vertrouwen dat consumenten hebben in de media.
Social mediagebruik stagneert
Voor het eerst sinds de opkomst van social media zien we dat het gebruik ervan stagneert. Het gebruik van social media platforms is in de breedte vrijwel gelijk gebleven ten opzichte van een jaar geleden, maar Facebook gebruik vertoont nog een lichte groei. Facebook is bovendien net als vorig jaar het meest gebruikte platform, gevolgd door LinkedIn en Twitter. Jong volwassenen (18 – 34 jaar) gebruiken social media meer dan volwassenen en ouderen.
Van de online platforms worden online nieuwssites (zoals Nu.nl) het meest gebruikt (56% gebruikt deze wekelijks), op de voet gevolgd door de websites van kranten (52%). Weblogs, fora en reviewsites worden aanzienlijk minder gebruikt. Overall is het gebruik van online media ten opzichte van 2012 afgenomen.
Social media zorgen bij kwart jongvolwassenen voor gedragsverandering
De impact van berichtgeving op social media, online nieuwssites, peer platforms en websites van organisaties neemt af naarmate men ouder wordt. Zo zorgen social media bijvoorbeeld bij 24% van de jongvolwassenen voor gedragsverandering tegen 17% bij volwassenen en 7% bij ouderen. Jongeren zijn vaker aanwezig op social media en de verschillende platformen dan ouderen. Bovendien hebben zij meer vertrouwen in social- en online media dan ouderen.
Positief bericht heeft meer impact dan negatief bericht
Autoriteit en geloofwaardigheid spelen een belangrijke rol bij de impact van berichten. De afzender van het bericht, de gebruikte argumenten, hoe vaak het bericht bevestigd wordt en het persoonlijke belang van een bericht worden als belangrijkste factoren voor impact gezien. Berichten van afzenders met kennis van het onderwerp zijn ongeveer 6 keer zo impactvol als berichten van mensen zonder kennis van het onderwerp. Opvallend is dat slechts 24% van de respondenten aangeeft dat een bericht impact heeft als de toon negatief is. Berichten met een positieve toon worden echter vaker als impactvol gezien (44%).
