Bever wint Multichannel Award 2013 ‘Multichannel is overleven’ #retailer #award

 

Retailer Bever heeft 26 september 2013 de Multichannel Award 2013 in ontvangst genomen. Deze  prijs werd tijdens Shopping Today door Wijnand Jongen, de directeur van Thuiswinkel.org, uitgereikt. ‘Bever wint deze prijs, omdat het op verschillende vlakken een voorbeeld is voor andere retailers’, zei Jongen tijdens de uitreiking van de prijs. ‘Online bestellingen kunnen bij Bever direct geruild of geretourneerd worden in de fysieke winkels. De snelheid waarmee dat wordt geregeld is ongeëvenaard. Ook krijgen klanten bij elke bestelling een notificatie via bijvoorbeeld de e-mail als deze gereed is. Daarbij kunnen klanten online de winkelvoorraden van de fysieke vestigingen bekijken en zijn Bever’s cadeaukaarten zowel offline als online te gebruiken. 

Multichannel is overleven

Nieuwenhuys, CEO van Bever, vertelde vanmiddag het een grote eer te vinden om de Multichannel Award in ontvangst te nemen. ‘We startten een aantal jaar geleden met de mening dat we geen online shop nodig hadden om te kunnen groeien. Maar we weten nu dat multichannel van belang is om te kunnen overleven’, aldus Nieuwenhuys.

Belangrijke zaken

Nieuwenhuys: ‘Er zijn vier belangrijke zaken die Bever momenteel goed op orde heeft. We startten met een puur geloof in multichannel en luisteren naar de klant. Twee: we hebben een goede strategie uitgedacht, drie: we hebben voldoende expertise in huis gehaald op alle gebieden en vier: we hebben onze cultuur gevoed met multichannel. Dat wil zeggen dat we alle achthonderd medewerkers die ook in onze fysieke winkel werken hebben overtuigd van het succes van multichannel. Multichannel moet de beste vriend zijn van elke retailer.’

Global E-commerce Summit 2014

Bever ontvangt naast de titel ‘Beste Multichannel retailer van 2013’ een ticket naar de Global E-commerce Summit 2014 in Barcalona. De keten is aangemeld voor de European E-commerce Awards die Ecommerce Europe in juni 2014 uitreikt.

Click & collect

Bever startte begin 2013 met click & collect in al zijn vestigingen. De keten wil dat producten ‘always available’ zijn voor zijn klanten. ‘We converteren webshoppers naar de winkels’, aldus Nieuwenhuys. Mochten winkelbezoekers een product niet vinden, dan kunnen ze het aan de hand van een medewerker online bestellen, om het later op te pikken of binnen 48 uur thuis te laten bezorgen door PostNL.

Verkopen bij De Bijenkorf en wandelen

Ook startte Bever dit jaar voor het eerst met het verkopen van zijn producten via een andere retailer, namelijk De Bijenkorf. De artikelen van het retailbedrijf zijn zowel in de fysieke winkels in Amsterdam en Rotterdam van de warenhuisketen als in de webshop te vinden. Bever verkoopt er geen klimspullen, maar wel vijf kledingmerken, schoenen, tassen en rugzakken. Nieuwenhuys: ‘Het gaat om wandelen, reizen en avonturen voor klanten met een bovengemiddeld inkomen, een hoge opleiding en interesse in merken. Die lopen rond in De Bijenkorf.’

 

Via Twinkle