Digitale kanalen maken service en dus ook de klant en gebruiker anders. En dan vooral het gebruik en het contact tussen organisatie en klant-gebruiker. Het gebruik van de telefoon is nog voor het middel e-mail en chat het meest populair.
67% zou geen zaken willen doen met een organisatie die niet via sociale media service verleent. Meer feiten:
Patrick Petersen
Patrick Petersen RDM MA MSc is expert in AI, marketing en digitale innovatie. Als spreker, docent, onderzoeker en prijswinnend auteur helpt hij organisaties groeien met slimme combinaties van technologie, data en creativiteit. Hij schrijft onder meer voor MarketingReport, Adformatie en MarketingTribune en geldt als AI-, retail- en marketingexpert voor media als De Telegraaf, Metronieuws en Distrifood. Zijn boeken, waaronder Handboek Online Marketing, Handboek.AI en GenAI voor Professionals, behoren tot de standaardwerken in het vakgebied.
