Google gaat met Victoria’s Secret de “lingerie-beleving” met de hulp van AI verbeteren
Google Cloud en Victoria’s Secret & Co slaan de handen ineen voor een strategische meerjarige samenwerking; de focus van deze samenwerking ligt op het gebruik van AI- en generatieve AI-technologieën om online winkelervaringen voor klanten persoonlijker en inclusiever te maken. Zo meldt Google op haar blog:
We want to bring the 1:1 customer service our shoppers experience in our stores to the Victoria’s Secret and Victoria’s Secret PINK website and mobile app with a helpful virtual assistant, powered by Google Cloud’s AI platform, Vertex AI. Our vision is that the new, generative-AI enabled chatbot will offer shoppers tailored product recommendations and helpful advice, each conversation customized to address unique shopping needs and life experiences – just as customers expect while shopping in-store.
Victoria’s Secret & Co. trekt jaarlijks meer dan 500 miljoen bezoekers naar hun groeiende website. Om op grote schaal op maat gemaakte klantervaringen te bieden, omarmt het bedrijf geavanceerde technologieën, zoals de implementatie van een nieuwe, generatieve AI-gestuurde chatbot, ontwikkeld met Vertex AI. Deze conversatiegerichte chatbot heeft als doel klanten gepersonaliseerde productaanbevelingen en waardevol advies te bieden op basis van individuele voorkeuren en levenservaringen, ongeacht of de klant een sportliefhebber, een borstvoedende moeder, een borstkankeroverlevende in herstel, of gewoon op zoek is naar een nieuwe beha.
De Chief Customer Officer van Victoria’s Secret & Co, benadrukt dat de integratie van Google Cloud’s AI- en generatieve AI-technologieën niet alleen de online winkelervaring verbetert, maar ook de innovatie stimuleert binnen verschillende bedrijfsfuncties. Hij ziet deze samenwerking als een nieuw tijdperk voor Victoria’s Secret & Co, waar geavanceerde technologie samensmelt met hun passie om de klantreis te verbeteren en hun positie als retailleider te versterken.
Daarnaast streeft Victoria’s Secret & Co naar een strategische integratie van Google Cloud-technologieën voor verbetering van interne activiteiten, zoals marketing, klantsentimentanalyse en meer. De AI-capaciteiten van Google Cloud dragen bij aan nauwkeurigere productvoorspellingen, efficiënt voorraadbeheer en ondersteuning van personeels- en winkelactiviteiten met conversatie- en gepersonaliseerde inwerk- en trainingsprogramma’s.
Ook willen Victoria’s Secret en Victoria’s Secret Pink ook de website en mobiele app verbeteren met de implementatie van Google Cloud’s Vertex AI Search. Deze integratie stelt het merk in staat hoogwaardige zoek- en aanbevelingsmogelijkheden te bieden, waardoor klanten sneller en gemakkelijker relevante producten kunnen vinden, zoeken en ontdekken.
