#3voor2016 De social media services trends van Rein Hof voor 2016

Rein Hof houdt zich bezig met social media marketing(services), CRM, blogt en spreekt en reviewt boeken en events voor nieuws.marketing. Zijn drie trends voor 2016:

1. Mijn eerste voorspelling is dat Periscope het gaat winnen van Meerkat. Daarnaast dat deze streaming tool meer en meer gebruikt gaat worden bij het verspreiden van nieuws. Dus niet alleen maar filmpjes opnemen en versturen tijdens een incident, maar vooral direct streamen. Voor hulpdiensten – zoals de politie – heeft dit wel consequenties. Men zal dus ook hierop moeten zoeken om zo snel mogelijk een beeld te krijgen van een situatie.

2. WhatsApp wordt door steeds meer bedrijven ingezet en dan vooral als service kanaal. Telefonie is al jaren lang aan het afnemen. Digitale kanalen worden steeds belangrijker voor de serviceverlening en WhatsApp past daar prima in. In 2016 zal WhatsApp ook meer ingezet gaat worden voor marketingdoeleinden.

3. Mobiel betalen – betalen dus met je smartphone – neemt een enorme vlucht. Steeds meer banken breiden hun service uit en contactloos betalen is al bijna gemeengoed. Volgende stap zal het afrekenen met je telefoon zijn. Waarbij ik ook voorzie dat het afrekenen van je reis in het openbaar vervoer via je device kan gaan. Hoe Apple in dit verhaal gaat passen – gezien de eigen apps en beveiliging – is af te wachten. Als zij hier niet in mee kunnen, kan dit wel eens een behoorlijk minpunt voor dit bedrijf worden. Easy payments, ultieme customer experience en meer usability gaan de moderne klant bezig houden in 2016!